Call-центр или корпоративный центр обработки вызовов




Скачать 37.96 Kb.
Дата09.09.2016
Размер37.96 Kb.


"Infinity" - call-центр или корпоративный центр обработки вызовов.

Включает в себя функции интеллектуальной АТС. Может выступать

как дополнение к существующей АТС или как ее альтернатива.

Ключевую роль в жизни учреждения играет процесс обслуживания

клиентов. Как правило, первый контакт клиента с учреждением

происходит по телефону. Именно тогда и складывается первичное

впечатление об учреждении.

Call-центр "Infinity" - мощный инструмент для обслуживания, привлечения и удержания клиентов, минимизации затрат, повышения имиджа учреждения.



Основные возможности:

  • Удержание клиентов на линии
    Возможность организовать очередь для клиентов, в случае, если все сотрудники заняты.

  • Интеллектуальное голосовое меню учреждения
    Возможность организовать приветствие учреждения, обслужить часть клиентов в автоматическом режиме, разгрузить персонал. Любая информация о услугах, ценах, партнерах.

  • Интеллектуальная голосовая почта
    Предоставить клиентам возможность оставить голосовое сообщение, как общее для учреждения, так и личное для персонального сотрудника.

  • Интеллектуальная запись разговоров
    Ведение истории взаимоотношений учреждения с контрагентами по телефонам. Контроль работы сотрудников.

  • Интеллектуальная маршрутизация
    Правила прохождения клиента по голосовому меню, подбор персонального сотрудника подразделения, подключение резервных групп, перевод звонков на мобильные телефоны сотрудников .

  • Информация о клиенте при звонке
    При входящем звонке оператору выводится карточка клиента, где указана вся интересующая информация по нему (белые/черные списки, VIP-клиенты, задолженность и др.).

  • Корпоративный справочник клиентов
    Мини-CRM, включающая в себя единый справочник клиентов, возможность категорирования по группам, поиска, быстрого набора номера.

  • Аналитический модуль статистики и безопасности
    Система отчетов и диаграмм о принятых и совершенных звонках в различных разрезах времени, по сотрудникам, по типам звонков, а также об активности учреждения в целом.

  • Автоматическое оповещение
    Автоматическое оповещение большого количества абонентов с целью доведения какой-либо информации с возможностью переключения на "живого" оператора.

  • Прием и совершение звонков
    Удобные механизмы совершения звонков, возможность указать группу номеров для последовательного дозвона, множество полезных функций для совершения звонков и обслуживания клиентов.

  • Правила исходящих звонков
    Ограничение на междугородние, международные звонки для всей компании, а также индивидуально по каждому сотруднику. Любые варианты и комбинации правил.

  • Планирование звонков и встреч

  • Возможность проведения социологических опросов, оценки эффективности рекламы

Решение просто в использовании и конфигурировании. Система содержит удобный графический интерфейс, работа с которым доставляет удовольствие.

Применение Call-центра "Infinity":

Правительственные организации; Образовательные учреждения; Службы технической поддержки; Газеты и журналы; Производство; транспорт.

В процессе внедрения Call-центра "Infinity" специалисты предложат оптимальный вариант подключения.

Возможны 4 варианта подключения Call-центра:

I вариант. Установка перед АТС (УАТС)

II вариант. Установка после АТС (УАТС)

III вариант. Установка параллельно АТС (УАТС)

IV вариант. Установка вместо АТС (УАТС)

I вариант. Установка перед АТС (УАТС)



При этом варианте установки компания сможет извлечь максимальную прибыль. Компания в целом получит следующие возможности:



  • Запись разговоров

  • Интеллектуальное голосовое меню, единая точка входа в компанию

  • Интеллектуальная маршрутизация

  • Голосовая почта

  • Аналитический модуль статистики и безопасности

  • Правила исходящих звонков

Выделенный Call-центр будет обладать максимальными возможностями. Сотрудники Call-центра будут иметь возможность переводить звонки сотрудникам компании, подключенным к АТС (УАТС) и наоборот. Поддерживаются все типы АТС (УАТС).

II вариант. Установка после АТС (УАТС)



Вариант установки после АТС (УАТС) в основном применяется при организации малых экономичных Call-центров. Вся функциональная мощь Call-центра Infinity не распространяется на сотрудников компании, подключенных к АТС (УАТС). Поддерживаются все типы АТС (УАТС).

III вариант. Установка параллельно АТС (УАТС)

Установка Call-центра параллельно АТС (УАТС) отличается от установки после АТС тем, что сервер телефонии и АТС работают независимо друг от друга. Таким образом, работоспособность Call-центра не зависит от состояния АТС. Связь абонентов АТС и Call-центра осуществляется по дополнительным соединительным линиям.


Поддерживаются все типы АТС (УАТС).

IV вариант. Установка вместо АТС (УАТС)





При данном варианте установки Сall-центр "Infinity" выполняет одновременно функции интеллектуальной АТС (УАТС) высокого уровня. Содержит максимальные возможности


База данных защищена авторским правом ©infoeto.ru 2016
обратиться к администрации
Как написать курсовую работу | Как написать хороший реферат
    Главная страница