Часто задаваемые вопросы система защищенного документооборота «стэк траст»

Генеральный директор

ЗАО «НТЦ СТЭК»

_________________ А.А. Верт

г. Челябинск

2012 г.

В данном документе приведено краткое описание ответов на часто задаваемые вопросы, которые могут возникнуть при работе с Системой защищенного документооборота «СТЭК - Траст» (далее - программа «СТЭК - Траст»).
Документ предназначен для пользователей, которые будут непосредственно работать с программой «СТЭК-Траст».
Программа «СТЭК - Траст» может быть усовершенствована с того момента, когда был разработан данный документ, поэтому возможны некоторые несоответствия, касающиеся описания пользовательского интерфейса.
Документ разработан специалистами ЗАО «НТЦ СТЭК».

 ЗАО "НТЦ СТЭК", 2004

Установка/обновление ПРОГРАММЫ

Проверьте наличие прав администратора и повторите установку

При установке СКЗИ Верба-OW, выдается ошибка: «Проверьте наличие прав администратора у текущего пользователя и повторите установку», что делать?

Если лицензия на СКЗИ Верба-OW была приобретена до февраля 2011 года, тогда необходимо:

1. 
   Установить текущую дату на компьютере на 1 февраля 2011 года;
   
2. 
   Повторить установку СКЗИ Верба-OW обычным способом.
   

1. 
   Проверить наличие прав на установку программ для текущего пользователя;
   
2. 
   Установить текущую дату на компьютере на 1 февраля 2011 года;
   
3. 
   Повторить установку СКЗИ Верба-OW в режиме исправления неполадок.
   

Необходимо установить Microsoft .Net Framework 3.5 Sp1 RUS.

Не устанавливается «СТЭК - Электронная отчетность», выдает ошибку «На компьютере необходимо установить Microsoft .Net Framework 3.5 Sp1 RUS.» как быть?

Microsoft .Net Framework 3.5 Sp1 RUS это программная платформа, ее необходимо загрузить и установить, а затем повторить установку программы «СТЭК - Электронная отчетность».

Данный компонент можно получить по ссылкам:

1. 
   http://nalog.stek-trust.ru/TRUST/TEST
   
2. 
   http://gpr.stek-trust.ru/TRUST/TEST
   
3. 
   http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=d0e5dea7-ac26-4ad7-b68c-fe5076bba986&displayLang=ru
   

Как обновить версию программы «СТЭК - Электронная отчетность»?

Не могу обновить программу «СТЭК Электронная отчетность», что делать?

1. 
   Необходимо запустить программу «СТЭК - Электронная отчетность»;
   
2. 
   Выбрать меню «Помощь» - «О программе»;
   

3. 
   Нажать на ссылку «Обновление»;
   

4. 
   Сохранить предложенный файл;
   

5. 
   Закрыть ПП «СТЭК - Электронная отчетность» и запустить загруженный файл;
   

6. 
   Следовать инструкциям Мастера установки (нажимать «Далее»);
   

7. 
   По окончании обновления Мастер установки выдаст сообщение о том, что программа была успешно обновлена. Нажать кнопку «Закрыть».
   

Заполнение отчетности

Не могу заполнить налоговую декларацию

В ПП «ТРАСТ-Клиент» выбираю меню «Отчетность в ФНС» - «Заполнить декларацию», но ничего не происходит, почему?

На локальном компьютере пользователя не установлена программа для подготовки отчетов в утвержденном формате ПП «СТЭК - Электронная отчетность».

1. 
   В «СТЭК-Траст» выбрать пункт меню «Сервис» - «Проверка связи с сервером Траст»
   
2. 
   http://nalog.stek-trust.ru/TRUST/TEST
   
3. 
   http://gpr.stek-trust.ru/TRUST/TEST
   
4. 
   http://www.alias.ru/uploads/files/Trust/stek_otchet_setup.exe
   

В любом случае пользователь попадает на страницу загрузки всех необходимых программных компонентов.

Как перенести реквизиты из ПП «ТРАСТ-Клиент» в ПП «СТЭК - Электронная отчетность»?

В ПП «ТРАСТ-Клиент» полностью внесены реквизиты налогоплательщиков, как их перенести в ПП «СТЭК - Электронная отчетность»?

1. 
   В ПП «ТРАСТ-Клиент» выбрать меню «Отчетность ФНС» – «Декларации» – «Заполнить налоговую декларацию»;
   

2. 
   Выбрать абонента, реквизиты которого необходимо перенести (для которого необходимо заполнить декларацию) и нажать «ОК»;
   

3. 
   В ПП «СТЭК – Электронная отчетность» появится сообщение с предложением создать выбранного ранее налогоплательщика (если он ранее не был заведен в программе), необходимо нажать «Да»;
   
4. 
   Программа выгрузит все реквизиты из ПП «ТРАСТ-Клиент» и появится окно с выгруженными реквизитами;
   
5. 
   Для продолжения работы необходимо нажать «ОК».
   

отправкА и получение документов

Не найден сертификат получателя зашифрованного сообщения

Не могу прочитать протокол из Пенсионного Фонда РФ, выдает сообщение об ошибке:

«Ошибка при распаковке сообщения eacfe74c38eb991d4da7ff69bce3a270 :Не найден сертификат получателя зашифрованного сообщения».

Кнопка «Печать» неактивна, активна только «Расшифровать», что делать?

1. 
   Выбрать меню «Сервис» - «Параметры системы»;
   
2. 
   Во вкладке «Основные параметры» установить пометку для «Полная синхронизация сертификатов и СОС-ов при сеансе связи»;
   

3. 
   Провести сеанс связи (нажать кнопку «Отправить / получить»);
   
4. 
   После окончания проведения сеанса связи необходимо расшифровать протокол, нажав кнопку «Расшифровать».
   

Если расшифровать протокол по-прежнему не удается, тогда необходимо:

1. 
   Выбрать меню «Сервис» - «Управление абонентами и сертификатами» -«Обновить информацию о сертификатах УЦ и СОС»;
   
2. 
   По окончании обновления информации программа выдаст сообщение об успешном завершении обновления. Программа закроется (после нажатия на кнопку «ОК»);
   
3. 
   Запустить программу и провести сеанс связи. После этого станет возможно расшифровать протокол.
   

Не удалось найти приемлемых сертификатов для шифрования

Пытаюсь подписать документ для отправки в Пенсионный Фонд РФ, но при нажатии кнопки «Подписать / Снять подпись» выдается сообщение об ошибке:

«Не удалось найти приемлемых сертификатов получателей для шифрования», что делать?

Ответ:

1. 
   Выбрать меню «Сервис» - «Параметры системы»;
   
2. 
   Во вкладке «Основные параметры» установить пометку для «Полная синхронизация сертификатов и СОС-ов при сеансе связи»;
   

3. 
   Провести сеанс связи (нажать кнопку «Отправить / получить»);
   
4. 
   После окончания проведения сеанса связи необходимо расшифровать протокол, нажав кнопку «Расшифровать».
   

Если расшифровать протокол по-прежнему не удается, тогда необходимо:

1. 
   Выбрать меню «Сервис» - «Управление абонентами и сертификатами» -«Обновить информацию о сертификатах УЦ и СОС»;
   
2. 
   По окончании обновления информации программа выдаст сообщение об успешном завершении обновления. Программа перезапустится автоматически;
   
3. 
   После перезапуска программы необходимо провести сеанс связи и расшифровать протокол.
   

ЭЦП проставлено сертификатом, на который нет соглашения.

Отправляли документ в Пенсионный Фонд РФ, получили сообщение об ошибке:

«ЭЦП проставлено сертификатом на который нет заключенного соглашения S/N 4000000021F02125904DE60DB4018FDED2 выпушенным 01.06.2011 16:00:20 (00120)

Пакет доставлен в ПФР.

Криптографические проверки по обработке пакета выполнены успешно. На текущий момент времени выполняется проверка наличия у страхователя Соглашения, заключенного с УПФР по месту регистрации

По срокам проверки наличия соглашения необходимо обращаться в УПФР по месту регистрации.».

Что делать?
Ответ:

Необходимо обратиться в УПФР по месту регистрации для подтверждения наличия заключенного Соглашения (Необходимо позвонить в отдел персонифицированного учета, специалист УПФР у СЕБЯ в программе должен отметить наличие соглашения для Вашего сертификата). После отметки наличия соглашения повторно отправлять документ не нужно.

При попытке отправить посылку в Пенсионный Фонд РФ выдается сообщение об ошибке:

«Отправка Вашего сообщения приостановлена провайдером, так как Вы отправляете документы в УПФР не по месту регистрации !», что делать?
Ответ:

Вам необходимо проверить ПФР, выбранный при отправке посылки и попытаться еще раз отправить документ. При повторном появлении ошибки необходимо обратиться в ЗАО НТЦ «СТЭК», для уточнения места регистрации Страхователя.

Отправляем документ в Пенсионный Фонд РФ, получаем уведомление об ошибке «Отправка Ваших документов в УПФР приостановлена на транспортном сервере оператора (провайдера), так как у оператора нет информации о том, что Вы заключили соглашение с УПФР по месту регистрации.

Вам необходимо связаться с центром обслуживания оператора и подтвердить факт заключения соглашения с УПФР.».

Что необходимо сделать, чтобы отправить документ?

Для устранения данной ошибки необходимо связаться с ЗАО НТЦ «СТЭК» для подтверждения факта наличия Соглашения, после подтверждения повторить отправку документа.

ЭЦП проставлено неактивным сертификатом

Не получается отправить документ в Пенсионный Фонд РФ, в ответ приходит уведомление об ошибке:

«Ошибка проверки ЭЦП:

ЭЦП проставлено НЕАКТИВНЫМ сертификатом S/N 40000000774BD7B05674F… выпушенным 09.03.2011 15:00:44 (00130)».

Что делать?
Ответ:

При возникновении такой ошибки необходимо проверить сертификат и ключ подписи. Для этого:

1. 
   Выбрать меню «Справочники» - «Страхователи» - кнопка «Сертификаты» - раздел «Сертификаты страхователя». Следует убедиться, что сертификат действующий (дата «Срок действия сертификата по»);
   
2. 
   По кнопке «Просмотр сертификата» открыть окно с данными о сертификате и сроке действия ключа (окно «Сертификат»). Убедиться, что ключ так же действующий (поле «Ключ действителен по»);
   
3. 
   Если ключ недействителен, то необходимо сменить его («Сервис» - «Управление абонентами и сертификатами» - «Сменить ключ»);
   
4. 
   После смены ключа выйти на связь по кнопке «Отправить/получить».
   

Не могу прочитать протокол из Пенсионного фонда

Пытаюсь распечатать протокол, кнопка «Печать» неактивна, активна «Расшифровать», когда ее нажимаю, появляется ошибка:

«Не удалось найти приемлемых сертификатов получателей для шифрования», как увидеть содержимое протокола?

Ответ:

1. 
   Выбрать меню «Сервис» - «Параметры системы»;
   
2. 
   Во вкладке «Основные параметры» установить пометку для «Полная синхронизация сертификатов и СОС-ов при сеансе связи»;
   

3. 
   Провести сеанс связи (нажать кнопку «Отправить / получить»);
   
4. 
   После окончания проведения сеанса связи необходимо расшифровать протокол, нажав кнопку «Расшифровать».
   

Если расшифровать протокол по-прежнему не удается, тогда необходимо:

1. 
   Выбрать меню «Сервис» - «Управление абонентами и сертификатами» -«Обновить информацию о сертификатах УЦ и СОС»;
   
2. 
   По окончании обновления информации программа выдаст сообщение об успешном завершении обновления. Программа перезапустится автоматически;
   
3. 
   После перезапуска программы необходимо провести сеанс связи и расшифровать протокол.
   

Неправильное указание (отсутствие) сведений о доверенности

Отправляли декларацию, пришло уведомление об отказе с формулировкой:

«Неправильное указание (отсутствие) сведений о доверенности;
Отсутствуют сведения о доверенности в налоговом органе», что делать?
Ответ:

• 
  Если декларация отправляется от имени уполномоченного представителя, необходимо обратиться в налоговый орган для подтверждения наличия и совпадения данных по доверенности в базе налогового органа. После подтверждения в налоговом органе, необходимо отравить декларацию повторно.
  
• 
  Если декларация отправляется от имени руководителя организации, тогда необходимо проверить правильность заполнения реквизитов. Для проверки реквизитов требуется открыть справочник «Абоненты Системы», по кнопке «Редактировать реквизиты» открыть карточку абонента и проверить вкладку «Уполномоченный представитель». Эта вкладка должна быть пустой. Кроме того, для данного абонента не должно быть создано доверенностей в разделе «Доверенности уполномоченному представителю». Еще одно место, где может возникнуть ошибка – это заполненная декларация. В декларации в месте, где требуется подтвердить полноту сведений (пункт «Достоверность и полноту сведений, указанных в настоящей декларации, подтверждаю») должно быть установлено значение «1».
  

Отсутствуют сведения о доверенности в налоговом органе

Отправляли декларацию, пришло уведомление об отказе с формулировкой:

«Неправильное указание (отсутствие) сведений о доверенности;

Отсутствуют сведения о доверенности в налоговом органе», что делать?

• 
  Если декларация отправляется от имени уполномоченного представителя, необходимо обратиться в налоговый орган для подтверждения наличия и совпадения данных по доверенности в базе налогового органа. После подтверждения в налоговом органе, необходимо отравить декларацию повторно.
  
• 
  Если декларация отправляется от имени руководителя организации, тогда необходимо проверить правильность заполнения реквизитов. Для проверки реквизитов требуется открыть справочник «Абоненты Системы», по кнопке «Редактировать реквизиты» открыть карточку абонента и проверить вкладку «Уполномоченный представитель». Эта вкладка должна быть пустой. Кроме того, для данного абонента не должно быть создано доверенностей в разделе «Доверенности уполномоченному представителю». Еще одно место, где может возникнуть ошибка – это заполненная декларация. В декларации в месте, где требуется подтвердить полноту сведений (пункт «Достоверность и полноту сведений, указанных в настоящей декларации, подтверждаю») должно быть установлено значение «1».
  

Несоответствие учетных данных по представителю налогоплательщика

Отправляли декларацию, но документ находится в статусе «Отказ в приеме». В уведомлении об отказе написано:

«Несоответствие учетных данных по представителю налогоплательщика в налоговой декларации и в информационном сообщении о доверенности», что делать?
Ответ:

Необходимо внимательно проверить соответствие данных по представителю налогоплательщика в декларации и в информационном сообщении о доверенности, внести требуемые исправления и отправить декларацию повторно.

Повторная регистрация первичного документа

Отправляли декларацию, пришло уведомление об уточнении/отказе, в уведомлении написано:

«Документ с указанным "Видом документа" и "Номером корректировки" уже зарегистрирован (см. документ № 11270485);

Повторная регистрация первичного документа (см. документ № 11270485)», как быть?

Необходимо проверить отправку декларации с указанным номером (первичную или корректировку).

выход на связь

Ошибка связи с сервером. Ошибка функции Win32 API

Пытаюсь выйти на связь, программа выдаёт ошибку «Ошибка связи с сервером. Ошибка функции Win32 API», как устранить ошибку?

В большинстве случаев подобная ошибка возникает тогда, когда программа не может получить доступ к Интернету, поэтому в первую очередь необходимо проверить наличие подключения к Интернету. Для этого достаточно в программе «СТЭК-Траст» выбрать меню «Сервис» - «Проверка связи с сервером Траст». Возможен один из вариантов, описанный ниже:

• 
  Если страница не загружается и появляется сообщение о том, что браузеру не удаётся отобразить страницу, значит отсутствует подключение к Интернету и следует обратиться к своему системному администратору.
  
• 
  Если страница загружается и соединения с Интернетом стабильно, тогда можно попробовать временно отключить системы защиты (антивирусное ПО, Firewall, прочее защитное ПО). После отключения систем защиты необходимо проверить работоспособность ПП «СТЭК-Траст», нажав на кнопке «Отправить/получить». Если сеанс связи проходит успешно, то рекомендуется добавить программу (TrustPayer.exe, tpfPayer.exe или TrustClient.exe) в исключения систем защиты.
  
• 
  Если выйти на связь по-прежнему не удается, тогда можно попробовать зайти в ПП «СТЭК-Траст» в меню «Сервис» – «Параметры системы» – «Параметры связи» и проставить галочки для «Использовать BASE64-кодирование передаваемого трафика» и «Использовать альтернативный способ доступа». Попробовать поставить эти параметры по отдельности или оба сразу. При смене параметра пробовать выходить на связь, нажимая на кнопке «Отправить/получить».
  
• 
  Если вышеуказанные действия не помогают, рекомендуется обратиться в службу технической поддержки ЗАО «НТЦ СТЭК».
  

Ошибка связи с сервером Socket Error #10054

Выхожу на связь в программе, но появляется сообщение:

«Ошибка связи с сервером Socket Error #10054». Что это такое?
Ответ:

В большинстве случаев подобная ошибка возникает тогда, когда программа не может получить доступ к Интернету, поэтому в первую очередь необходимо проверить наличие подключения к Интернету. Для этого достаточно в программе «СТЭК-Траст» выбрать меню «Сервис» - «Проверка связи с сервером Траст». Возможен один из вариантов, описанный ниже:

• 
  Если страница не загружается и появляется сообщение о том, что браузеру не удаётся отобразить страницу, значит отсутствует подключение к Интернету и следует обратиться к своему системному администратору.
  
• 
  Если страница загружается и соединения с Интернетом стабильно, тогда можно попробовать временно отключить системы защиты (антивирусное ПО, Firewall, прочее защитное ПО). После отключения систем защиты необходимо проверить работоспособность ПП «СТЭК-Траст», нажав на кнопке «Отправить/получить». Если сеанс связи проходит успешно, то рекомендуется добавить программу (TrustPayer.exe, tpfPayer.exe или TrustClient.exe) в исключения систем защиты.
  
• 
  Если выйти на связь по-прежнему не удается, тогда можно попробовать зайти в ПП «СТЭК-Траст» в меню «Сервис» – «Параметры системы» – «Параметры связи» и проставить галочки для «Использовать BASE64-кодирование передаваемого трафика» и «Использовать альтернативный способ доступа». Попробовать поставить эти параметры по отдельности или оба сразу. При смене параметра пробовать выходить на связь, нажимая на кнопке «Отправить/получить».
  
• 
  Если вышеуказанные действия не помогают, рекомендуется обратиться в службу технической поддержки ЗАО «НТЦ СТЭК».
  

Ошибка связи с сервером. Некорректная подпись сервера

Сеанс связи не проходит, выдается ошибка:

«Ошибка связи с сервером. Некорректная подпись сервера», что делать?
Ответ:

Необходимо обновить корневые сертификаты.

Чтобы обновить корневые сертификаты, необходимо выбрать меню «Сервис» - «Управление абонентами и сертификатами» - «Обновить информацию о сертификатах УЦ и СОС». Будет выполнен сеанс связи с Оператором связи и по окончании сеанса связи появится сообщение: «Обновление успешно завершено, перезапустите программу».

После перезапуска программы следует выйти на связь по кнопке «Отправить/получить».

Работа в ПРОГРАММАХ

Как выгрузить из АРМ Страхователя старые отчеты?

Не знаю, как выгрузить отчеты за прошлые периоды, которые отправляли в Пенсионный Фонд РФ.

1. 
   Необходимо открыть «Реестр документов» (кнопка «Реестр документов»);
   
2. 
   Найти и выделить строки с теми документами, которые требуется выгрузить;
   
3. 
   В разделе «Содержимое сообщения» нажать кнопку «Сохранить документы»;
   

4. 
   В
   появившемся окне выбрать пункт «Без ЭЦП» и нажать на кнопку «ОК»;
   

5. 
   В
   ыбрать путь, куда следует выгрузить файлы и нажать кнопку «ОК»;
   

6. 
   Файлы будут выгружены в указанный каталог.
   

Как посмотреть приложения к письму от ИФНС?

Получили письмо от ИФНС, в тексте написана только тема, где прочитать сам текст письма?

1. 
   Открыть «Реестр писем» (меню «Реестры документов» - «Письма»);
   

2. 
   Найти нужное письмо и щелкнуть по вкладке «Приложения к письму»;
   

3. 
   Найти в поле «Список файлов» необходимый файл и щёлкнуть на кнопку («Открыть во внешней программе»).
   

Как переслать Пенсионному Фонду документы, которые он отправил?

Получили от Пенсионного Фонда РФ документы, на которые требуется поставить свою ЭЦП и выслать обратно. Как это сделать?

Для того, чтобы поставить на документах свою ЭЦП необходимо:

1. 
   Нажать на кнопку «Переслать»;
   
2. 
   Находясь на документе, подготовленном к отправке, нажать кнопку «Подписать, зашифровать и подготовить к отправке»;
   
3. 
   Нажать кнопку «Отправить/получить».
   

Как предоставить в банк декларацию с ЭЦП?

Необходимо предоставить в банк декларацию с ЭЦП, которая сдавалась и принята налоговым органом, как это сделать?

Декларацию с ЭЦП (обычно требуется «Бухгалтерская отчетность», КНД «0710099») можно выгрузить только в том случае, если она отправлялась через НОВУЮ систему СТЭК-Траст («Траст-Клиент») и ПРИНЯТА налоговым органом. Для того чтобы посмотреть через какую систему отправлялись отчеты необходимо зайти в меню «Сервис» - «О программе». Версия программы должна быть не ниже 2.5.

1. 
   В реестре деклараций найти требуемую декларацию;
   
2. 
   На панели «Подробно» выбрать вкладку «Налоговая декларация»;
   
3. 
   Щелкнуть правой кнопкой мыши по тексту;
   
4. 
   Выбрать пункт «Выгрузить набор электронных документов по требованию»;
   
5. 
   Указать папку, куда следует сохранить файл и нажать кнопку «ОК».
   

Формируется специальный файл с набором требуемых документов в формате «ZIP».

Данный файл может быть передан по месту требования (в банк или в другую организацию).

Как поставить электронную подпись на документ из системы «СТЭК-Траст»?

Как поставить электронную подпись на документ?

7. Появится окно об успешной установке электронной подписи и с информацией о сертификате.

Как поставить электронную подпись на документ без системы «СТЭК-Траст»?

Как поставить электронную подпись на документ, не используя программу «СТЭК-Траст» АРМ «ТРАСТ-Клиент»?

Если на компьютере установлено СКЗИ «Верба – OW», то можно поставить подпись на любой документ (файл) из «Справочника сертификатов».

1. 
   Необходимо зайти в справочник сертификатов («Пуск» - «Все программы» - «VCERT MV» - «Справочник сертификатов»)
   

2. 
   Выбрать меню «Сервис»- «Установка ЭЦП»
   

3. 
   Запустится мастер установки, нажать «Далее»
   

4. 
   В появившемся окне нажать кнопку «Обзор» и выбрать требуемый файл. Нажать «Далее»
   

5. 
   Проверить, чтобы была установлена «галочка» для пункта «Добавить собственный сертификат в ЭЦП», нажать «Далее»
   

6. 
   По завершению установки ЭЦП нажать кнопку «Готово»