О понятии «управление информацией»

О понятии «управление информацией»

(Проект № 00-02-0310а)

Аннотация

Формальное признание ценности управления информацией (УИ) произошло до начала компьютерной эпохи, как деятельность сферы государственного управления она появилась в начале прошлого столетия. Родиной этого понятия можно по праву считать Великобританию, что наглядно показали недавно рассекреченные архивом Public Record Office документы, охватывающие первое 10-летие (с 1909 по 1919 гг.) истории МИ-5[1] - подразделения Британской военной разведки по борьбе со шпионажем и подрывной деятельностью.

Созданное в 1909 г. отделение Ми-5, сразу же столкнулось с труднейшей задачей организации огромного количества разнородной информации. В ответ на проблемы, возникшие в период международной напряженности перед первой мировой войной и в ходе самой войны, была разработана инфраструктура для УИ, хотя и трудоемкая, но сравнительно эффективная. После 1918 г. управление информацией в Ми-5 ухудшилось, а перед началом второй мировой войны информационная система этой организации пережила настоящий крах. К 1945 г. эффективность УИ в Ми-5 была восстановлена в основном за счет механизации большинства информационных процессов и усовершенствования традиционных методов обработки информации[2].

Впервые именно в Великобритании в 1986 г. появилась Ассоциация управления информацией (Association for Information Management, ASLIB) [3]. Она была реорганизована, точнее сказать, переименована, из созданной в 1924 г. Ассоциации специальных библиотек в составе которой с 1968 г. существовала группа использования компьютеров[4]. Во второй половине 80-х гг. для менеджеров информационных ресурсов (ИР), ASLIB организовала Форум по управлению информацией (Aslib Information Management Forum). Тогда же ASLIB совместно с Институтом научной информации (ISI, США) учредили первые международные премии за достижения в области УИ[5]. В 1983-1986 гг. УИ является одним из основных направлений деятельности Технических комитетов и Рабочих групп Британского института стандартов (BSI) [6] в контексте взаимодействия открытых систем.

В 80-х гг. взгляд на УИ был главным образом технократическим, понятие УИ связывали с процессами автоматизации делопроизводства, с организацией информационных потоков и контролем над ними на конкретном предприятии. Под УИ понимались процедуры ввода и вывода информации, ее хранения и поиска, технологии БД, индексирования и построения тезаурусов[7], УИ рассматривалось в качестве одной из общих функций в системе управления технической документацией[8], отождествлялось с решением комплекса проблем, рассматриваемых в рамках управления ИР, технологиями программного обеспечения и информационными технологиями (ИТ).

В это же время начинают появляться и другие подходы к определению УИ, например Donald A. Marchand. и Hans G. Klaus[9] под УИ понимали централизованное планирование и управление всеми работами, относящимися к обработке данных, автоматизации конторских работ, телекоммуникациям и поиску информации. При таком понимании УИ уже осознавалась необходимость обязательного внесения существенных изменений в устаревшие организационные структуры, административные методы и практику управления. Karl Hecken[10] отмечал, что основной задачей УИ было рациональное и эффективное представление неискаженной информации в нужный момент времени в необходимом объеме и качестве в заданное место.

Horst G. Hrsg. Schonecker и Michael Nippa[11] провели исследование процессов совершенствования и обновления методов использования ЭВМ в течение нескольких лет (1987-1990 гг.) в работе различных учреждений. Они акцентировали внимание на том, что понятие УИ не просто обобщает представления об использовании ЭВМ для решения частных задач конторской автоматизации, а отражает растущее влияние информационной техники на успех предприятия. В итоге был выделен ряд последовательных задач УИ: согласование стратегии предприятия с его информационно-технической инфраструктурой; определение областей успешного применения УИ; разработка стратегии, включающей планирование, определение общих технических, организационных и персональных условий проектирования системы УИ; выполнение и контроль проектов; реализация и оценка успешности внедрения системы УИ.

Irene Wormell[12], в идеологии УИ выделила шесть этапов развития: первый - бумажное управление; второй - централизованная обработка данных на больших ЭВМ; третий - управление ИР (распределенная обработка данных на мини-ЭВМ); четвертый - сбор деловой информации о состоянии рынка из внутренних и внешних источников; стратегическое управление информацией, пятый этап (начало 90-х гг.) - переход от хранения информации к организации доступа и доставки информации потребителям, шестой этап и дальнейший прогресс она связывала с пониманием того, что сама по себе информационная техника не дает преимуществ в конкурентной борьбе.

Во второй половине 80-х гг. появляются автоматизированные системы УИ, используемые в задачах планирования, управления и контроля над производством[13]. Применение таких систем позволяло усовершенствовать доступ к информации для руководства и ускоряло процесс принятия решений. Slobodan Cvetanovic[14] понятие УИ связывал с автоматизированной информационной системой по маркетингу и отмечал, что УИ представляло собой один из ключевых видов деятельности предприятия.

В конце 80-х гг. отношение к УИ кардинально меняется. В отличие от прежнего технократического подхода УИ начинают рассматривать как новую дисциплину, переживающую период становления. Становится доминирующим понимание того, что информационная деятельность - это не просто совокупность функций сбора, обработки информации, но и способность управлять имеющимся капиталом и фондом. Одной из основных целей УИ начинают называть повышения конкурентоспособности предприятия[15], подчеркивается необходимость надежного прогнозирования новых эффективных сфер деятельности путем технико-экономического анализа и синтеза информации.

Информацию причисляют к основным ресурсам предприятий и организаций исходя из той роли, какую она играет в рыночной экономике[16]. Положение о том, что "информация представляет собой ресурс", которым следует пользоваться так же эффективно, как любыми другими ресурсами[17], становится фундаментальным аспектом теории УИ. Отмечается, что разработка стратегических, теоретических вопросов о роли информации в развивающейся организации должна осуществляться опытным и квалифицированным информационным менеджером. Появляется потребность в профессионалах трех категорий: информатора-посредника, информатора-менеджера и управляющего коммуникациями.

В начале 90-х гг. Huber Heinrich и Maier Thomas[18] вводят понятие конкурентонаправленного УИ, цель которого состоит не в формировании возможно более современной информационно-технической инфраструктуры, а в налаживании новых связей на рынках, улучшении конкурентной стратегии и выявлении новых возможностей для фирмы в условиях конкурентной борьбы. Согласно этому подходу УИ носит, с одной стороны, вспомогательный характер, поскольку оно служит достижению успеха предприятия, а с другой, руководящий и формирующий характер, т.к. и сама организация УИ, и информационно-коммуникационные технологии нуждаются в постоянном совершенствовании. Heinrich и Thomas подчеркивают, что УИ есть не простое планирование и построение ИТ, но руководящая философия всего предприятия в смысле информационной ориентации принимаемых руководством решений.

Основная функция УИ - не решение технических задач, а разработка концепций информационного обеспечения предприятия, способствующих достижению максимального успеха предприятия в конкурентной борьбе и стабильности на рынке. УИ является активным инструментом управления предприятием, который дает в руки руководителя концепции, модели и процессы для разработки стратегий внедрения и использования информационных и коммуникационных технологий. Эффективное УИ в рамках фирмы представляется критическим фактором для достижения максимального общего качества[19], концепция которого весьма популярна в современной западной рыночной экономике. Оно играет все возрастающую роль в сфере бизнеса, общественного управления и т.д.

Тогда же появляется понятие интеллектуальных систем УИ (ИСУИ), использующих технику искусственного интеллекта[20]. ИСУИ должны поддерживать состояние распределенной системы, состоящей из набора взаимодействующих решателей задач (семантическую модель данных, динамические характеристики данных); обрабатывают данные, используя информацию об их надежности и доступности; поддерживают иерархию приоритетов данных.

Обследование практики УИ 250 фирм Великобритании[21] в начале 90-х гг. показало, что далеко не все организации стремятся оптимально использовать ИР. Большинство внутренних информационных проблем было связано с отсутствием общей стратегии УИ, а также необходимостью перестройки делового процесса в организации и создании новой организационной и системной инфраструктуры. Веским доводом в пользу изменений в информационной сфере становится экономия в прямом денежном выражении за счет улучшения УИ, сокращения затрат времени и уменьшения численности персонала.

Jochen Schwarze[22] задачи УИ подразделяет на стратегические, административные и оперативные. При разработке стратегии фирмы информация выступает и как стратегический инструмент и как объект стратегического планирования. Стратегическое управление информацией включает: стратегическое планирование информационных потребностей, развитие эффективной информационной инфраструктуры, управление процессом разработки и внедрения технических инноваций, управление стратегическими данными, системное проектирование, а также планирование и организацию. Административные и оперативные задачи - это управление процессами применения программного обеспечения, управление операциями и данными, работа с кадрами, вопросы безопасности и защиты данных и т. д.

Согласно Hans Christoph Angermeyer[23] организация УИ включает несколько этапов: уяснение целей организации, последовательности и взаимодействия протекающих на предприятии процессов; определение возможностей решения информационных задач и планирование необходимых мероприятий; построение общей схемы информационных потоков на предприятии; установление взаимодействия различных подразделений и их руководителей в процессах сбора и обработки информации. Децентрализация этих процессов (перераспределение ответственности по проблемному принципу) возможна только при условии централизованного контроля за ними.

Stefan Grudowski[24] основными функциями УИ называет информационную поддержку организационных действий, разработку рациональных информационных концепций, планирование и управление обработкой информации в подразделениях предприяия, организацию и представление знаний, управление информационной и коммуникационной технологией. Diana Sangway[25] также делает акцент на том, что УИ не следует сводить к чисто технологической задаче. Основными компонентами УИ должны являться стратегия, политика, реализующие политику люди, стандарты и процедуры, ИС и общее понимание стоимости и ценности информации, при этом в качестве основных выгод УИ указывается сокращение издержек и повышение производительности.

Helen Simpson[26] рассматривая особенности и принципы работы с информацией в больших корпоративных организациях обсуждает УИ с точки зрения статей дохода, стратегии, роли ИТ, управления издержками и прибылью. Bob Norton[27] подчеркивает, что для обеспечения эффективности УИ необходима правильная среда или культура организации, определяемая многими факторами - историей, опытом, системой ценностей, убеждений, успехами и неудачами, внешним окружением и личными качествами руководителей. УИ может влиять на распределение персонала, имидж организации, стиль руководства, решение о рисках и изменениях, секретность и открытость, схемы взаимодействия работников между собой и с системами.

Основные подходы к УИ середины 90-х гг. [28] заключаются в выявлении роли ИТ для обеспечения успеха предприятия, планировании информационных процессов, эффективности информационного обслуживания. Становится очевидным, что ИТ может резко повысить эффективность всех важных процессов на предприятиях, но обязательным условием этого является правильная организация ИТ[29]. Начинают получать реализацию концепции склада информации, информационного пула, информационной биржи, обеспечения групповой деятельности, а к концу 90-х гг. - концепции информационного и обучающегося предприятия.

Осознание важности эффективного управления корпоративными информационными системами и службами привело к созданию в рамках Ассоциации по управлению информацией в 1992 г. Сети по управлению ИР (Aslib IRM Network) [30]. Первоначально для нее были сформулированы 3 основные задачи: разработка и ведение системы основных понятий по управлению ИР в организациях; обеспечение форума для обсуждения, обмена опытом, и пропаганды знаний в этой области среди руководителей высшего звена и информационных профессионалов, а также поддержка внедрения политики управления ИР и практических процедур в деловой сфере.

Для УИ предлагалось применять те же общие принципы, с помощью которых в организациях осуществляется управление всеми иными ресурсами; в частности предполагалось заимствование из мира финансов широкого набора общих процессов, методов и базовых практических навыков. Были созданы рабочие группы по определениям и текущей практике, разработана программа на 1993- 1994 гг., выделившая 5 аспектов управления ИР: идентификацию (инвентаризацию и характеристику) ИР, владение (ответственность за управление информацией), затраты и выгоды (как основу для принятия объективных решений), развитие (приобретение необходимой информации и получение пользы от имеющейся), применение (максимальное использование и поиск внешних возможностей).

В рамках Ассоциации по управлению информацией на открытых конференциях Сети по управлению ИР активно обсуждались вопросы теории и практики информационного аудита (ИА) - возможности применения в области УИ методов, аналогичных финансовому аудиту (проверка, ревизия) [31], предложена схема стандартного подхода к ИА, основанная на строгих принципах финансового аудита, разработано одно из первых определений ИА[32], как систематического изучения использования информации, ИР и потоков для определения и постоянного отслеживания того, в какой степени они полезны для достижения целей организации.

ИА рассматривался как физическая инвентаризация, картирование информации, анализ информационных потребностей, составление схем рабочих потоков и процессов, общие процессы мониторинга, определение совместимости и контроля. Но понятие ИА не ограничивалось только "инвентаризацией" имеющихся ИР: документальных источников, интерактивных услуг, применений программных средств или даже конкретных индивидов, обладающих специальными экспертными знаниями. В более сложной форме ИА выполнял роль механизма для прослеживания и изучения информационных каналов внутри организации. К середине 90-х гг. внутренняя информационная сеть становится скрепляющим каркасом организации[33].

В конце 90-х гг. St. J. Buchanan (Великобритания)[34], выделяет следующие этапы ИА: популяризация преимуществ с акцентом на важность ИА в управлении ИР; обзор (стратегический анализ организации "сверху вниз"); анализ (с оценкой ИР организации и созданием планов действий для решения выявленных при обзоре проблемных ситуаций); финансовая оценка (стоимости ИР в организации); синтез (отчет по всему процессу ИА с синтезом результатов и формулированием рекомендаций для подготовки интегральных стратегических решений по управлению информацией в организации в будущем). Выводы ИА рекомендуется использовать в стратегической информационной политике для создания партнерства и сотрудничества в информационной сфере с другими организациями. Интересно отметить, что в настоящее время ставится вопрос о реализации методологии ИА для учета и контроля ИР в Контрольно-счетной палате г. Москвы[35].

К середине 90-х гг. Ассоциация по управлению информацией разработала программу ознакомления, обучения и помощи различным фирмам и другим организациям в использовании для УИ сети Internet[36]. Основные задачи программы Aslib Internet - помощь в поиске, сборе, хранении, распределении, обработке, анализе и предоставлении информации пользователям. Эта Программа начала работать в апреле 1995 г. и предусматривала оказание помощи различным организациям в разработке технологий для их участия в сети Internet и подготовке специалистов[37]. Руководство программы проводило форумы для обсуждения проблем использования сети Internet в информационном менеджменте.

Ассоциация по управлению информацией Великобритании также занимается сбором и распространением исследовательской информации, способной помочь в становлении информационного общества, в частности связанной с безопасностью электронной коммерции, социальными и деловыми последствиями виртуальных организаций и политическими структурами для обеспечения защиты данных. В середине 90-х гг. ASLIB организован проект NECTAR[38], задачей которого является сбор и распространение информации о результатах исследований по проблемам УИ, чтобы создать единый массив знаний в данной области и обеспечить наилучшее использование полученных результатов. Вся получаемая информация хранится на специальном сайте системы WWW и распространяется в форме электронного журнала с комментариями к результатам. Уникальной организацией является созданный ассоциацией Aslib новый Центр ИР (Information Resource Centre)[39]. В его состав входит единственная библиотека, специализирующаяся по проблеме УИ (Information Management Library).

В последние годы тематика УИ активно обсуждалась и научной общественностью Франции. В ноябре 1988 г. Ассоциация документалистов и библиотекарей Франции ADBS совместно с Национальной высшей школой информации и библиотечного дела (ENSSIB) провели встречу исследователей и практиков по теме «Управление информацией и знанием на предприятии завтрашнего дня: динамика документационной деятельности»[40]. Здесь рассматривались вопросы типологии информации, организации знания, роста ценности информационных продуктов, эффективного использования информации, управления знанием, капитализации знания и его распространения в пределах предприятия, концепции трансформации предприятия, понятия "обучающегося предприятия" и др. Информация рассматривалась как фундаментальный производственный фактор, определяющий будущее предприятия, информационные системы как ключ к управлению[41].

В настоящее время укрепляется осознание того, что информация является стратегическим фактором успеха, а полезные знания образуют капитал предприятия[42]. Современное управление производством означает не только оптимальное использование людей, машин и материалов, а прежде всего управление информацией, как ключом к повышению производительности, совершенствованию качества. Современные условия, в которых реализуется производство: давление конкуренции, глобализация, повышенное ориентирование на пожелания потребителей, требуют новых технологий, сокращения производственных циклов, новой кооперации с поставщиками, высокой гибкости и снижения затрат на производство.

Этим требованиям наиболее полно отвечают получившие широкое распространение в сфере УИ технологии Intranet и Extranet[43] - замкнутые компьютерные сети организаций, построенные по технологии Internet. В Intranet доступ ограничен определенной группой пользователей, обычно служащих одной компании. Extranet применяется тогда, когда такой доступ распространяется дополнительно на привилегированную группу пользователей, например, заказчиков и поставщиков. Для целей УИ все чаще используются "Информационные сети предприятия" (ENW)[44], в которых за счет комбинации различных информационных систем проводится распространение и использование информации внутри компании. Развитие системы телекоммуникаций предоставляет новые потенциальные возможности УИ в больших территориально распределенных организационных структурах, для которых первостепенное значение имеют оперативность, достоверность и всесторонность поступающей информации.

Одной из наиболее распространенных настольных систем УИ в организациях является Outlook фирмы Mocrosoft[45]. Outlook структурирует информационный поток, управляет документами и данными на рабочем месте и в сети. Предварительная сортировка электронной почты дает возможность формировать потоки информации приходящей на рабочие места в соответствии с задаваемыми критериями и закладывать информацию в разные почтовые ящики. Все это делает возможным совершенствование накопления и использования информации, формирования банков данных.

Перспективные системы УИ будут построены на базе настольных ЭВМ, и естественным образом объединят в себе самые различные информационные формы и представления[46] (такие, как электронные таблицы и тексты, бумажные документы, фотографии видеоматериалы и звукозаписи). К числу новых ИТ создания универсальных систем УИ относятся в первую очередь средства обработки интеллектуальных документов и расширенный язык разметки документов XML. Новые способы УИ появятся также в связи с карманными ПК[47] и носимыми компьютерами[48].

Современный уровень развития процессов УИ вызвал к жизни новые организационные структуры - организации, основанные на информации, сетевые организации и специальные организации, создаваемые под конкретную цель ("нетрадиционные организации", "информатизированные" организации)[49]. Одной из основных отличительных свойств таких организаций является сильная позитивная связь между объемом применения ИТ и нетрадиционными характеристиками организаций, главным образом связями между ИТ, с такими качествами, как централизация и формализация (негативные связи) или доверие и коммуникация за пределами рабочих групп (позитивные связи). Эти структуры еще мало известны, особенно их информационные аспекты, например, роль ИТ, обмен информацией и знаниями. Новую область УИ также представляет собой сфера виртуальной действительности[50]. Жизнь показывает, что в последние годы намечается переход от принципа "читать и писать" к принципу "жить и мыслить"[51] с использованием новых информационных сред и кардинальными изменениями в видах и принципах УИ.

Литература:

2. Black Alistair, Brunt Rodney. MI5, 1909-1945: an information management perspective. J. Inf. Sci.. 2000. 26, N 3, с. 185-197.

3. Теплова А. А. История создания и становления Ассоциации специальных библиотек и информационных бюро Великобритании // Науч. и техн. б-ки СССР. №11. 1989. С. 35-39.

4. Tedd Lucy. Information technology in libraries: a blast from the past // Manag. Inf. 3. №1. 1996. С. 27-30.

5. Garfield Eugene. To recognize and encourage excellence. ISI-Sponsored Awards. Pt 1. Professional awards // Curr. Coutents: Phys., Chem. and Earth Sci. 27. №34. 1987. С. 3-8.

6. Briscol Graham. Progress on standards at the BSI. London. 1987.

7. Bales Vivienne. Information management - the realities // Comput. Bull. 3. №1. 1987; Willis Graham. Automation in the office. London. 1987; Otremba Gertrud. Tatigkeitsfelder des Informationsmanagements // Nachr. Dok., 38, №4. 1987.

8. Bradford Paul. Simplifying the engineering process through systems integration // OIS Int. 1988: Proc. 5th Annu. Conf. Opt. Inf. Syst, London, June, 1988. С. 178-184.

9. Marchand Donald A.; Klaus Hans G. Informationsmanagement in USA // Nachr. Dok. 38. №4. 1987.

10. Hecken Karl. Informationsmanagement - Schlagwort oder Herausforderung? // BTS: Burotechn. Samml. 34/39. №5. 1988.

11. Hrsg. Schonecker Horst G.; Nippa Michael. Computerunterstutzte Methoden fur das Informationsmanagement. Baden-Baden: FBO-Verl, 1990. 415 с.

12. Wormell Irene. Strategic information management to improve competitiveness Inf. Serv. and Use. 9. №4. 1989. С. 197-204.

13. Andree Dietmar; Lutke Michael. Informationsmanagement als strategische Unternehmensplanung // BTS: Burotechn. Samml. 34/39. №5. 1988.

14. Cvetanovic Slobodan. Teorijski prilog izgradnji informacionih sistema za potrebe marketinga. Ref. 18 Jugosloven, savetov. inf. sist., Novi Sad, 31 maja-2 juni, 1989. // Praksa. 24. №4-5. 1989. С. 73-75.

15. Hartmann Christian. Organisations- und Informationsmanagement-Konzept fur den innovativen Betrieb // Rechentechn.-Datenverarb. 27. №5. 1990. С. 6-8.

16. Cronin Blaise. Az informaciomenedzsment alapjai // Tud. es musz. tajek. 38. №5-6. 1991. С. 183-191, 256, 257, 258-259.

17. Oppenheim Charles et al. Perspectives in Information Management. London etc.: Butterworth, 1989. 362 с.

18. Huber Heinrich; Maier Thomas. Wettbewerbsorientiertes Informationsmanagement // Off. Manag. №11. 1991. С. 6-8, 10, 12.

19. Brockman John R. Information management and corporate total quality // J. Inf. Sci. 19. № 4. 1993. С. 159-265.

20. Ortiz Charles L.; Bienkowski Marie A. Intelligent information management in a distributed environment // 5th Annu. AI Syst. Gov. Conf., Washington, D. C., May 6-11, 1990: Proc. Los Alamitos (Calif.), 1990. С. 51-60.

21. Parsons Julia. Making the case for efficient information management // Doc. Manag.'93: Proc. Doc. Manag. Conf., London, June, 1993 Westport; London. 1993. С.465-467.

22. Schwarze Jochen. Organizational aspects of information management. Inf. Manag. Pract. and Educ.: Int. Semin., Budapest, 24-27 Apr., 1990: Proc. Budapest. 1990. Vol. 2. С. 402-409.

23. Angermeyer Hans Christoph. Die Einfuhrung von Informations-Management – eine Fuhrungsaufgabe // ZFO. 62. №4. 1993. С. 235-241.

24. Grudowski Stefan. Begriffsverstandnis "Informationsmanagement" aus Sicht von Information und Dokumentation. Nachr. Dok.. 1996. 47, N 6, с. 351-360.

25. Sangway Diana. Information management: Maximising the value and reducing the costs of your information resources // Inf. Manag. and Technol. 27. №4. 1994. С.149-152.

26. Simpson Helen. The challenge of information and records management in large corporate organisations. Doc. Manag.'93: Proc. Doc. Manag. Conf., London, June, 1993. Westport; London. 1993. С. 259- 264.

27. Norton Bob. Organizational cultures and their relevance to the information organization // ASLIB Proc. 46. №6. 1994. С. 173-176.

28. Herget Josef. Das betriebliche Informationsmanagement vor einer Neuorientierung: Perspektiven und Konsequenzen // Nachr. Dok. 46. №1. 1995. С.25-32.

29. Augustin Ralf. Organisation des betrieblichen Informationsmanagements. Werkstatt und Betr.. 1998. 131, N 6, с. 467-473.

30. Montgomery Susan; Skyrme David. The aslib information resources management network: An evolving source of knowledge // Manag. Inf. 1. №5. 1994. С. 41-43.

31. Robertson Graham. The information audit: a broader perspective // Manag. Inf. 1. №5. 1994. С. 34-36.

32. Robertson Graham. Information auditing: The information professional as information accountant // Manag. Inf. 4. №4. 1997. С. 31-33, 35.

33. McPherson P. K. Accounting for the value of information // ASLIB Proc. 46. №9. 1994. С. 203-215.

34. Kalinowski-Jagau Klaus-Peter. Information audit. FID News Bull. 1998. 48, N 5-6, с. 127-132.

35. Баранов В. П., Ияшвили В. Б. Стратегия развития информационного аудита в контрольно-счетной палате Москвы. НТИ-2000: 5-я Международная конференция "Информационное общество, информационные ресурсы и технологии, телекоммуникации", Москва, 22-24 ноября, 2000: Матер. конф.. М.. 2000, с. 38-40.

36. Mackay Jackie. Get connected to the Aslib Internet programme // Manag. Inf. 2. №5. 1995. С. 20-21.

37. Mackay Jackie. Work in progress: The ASLIB Internet programme // Manag. Inf. 2. №9. 1995. С. 21

38. Bond Oliver. NECTAR: information updates for telematics // Manag. Inf. 4. №6. 1997. С.25-26.

39. Benson Alison. The UK's only dedicated Information Management Library. Manag. Inf.. 1999. 6, N 5, с. 34.

40. Calenge Bertrand. Le management de l'information et des connaissances dans l'entreprise de demain. Bull. bibl. Fr.. 1999. 44, N 1, с. 113-114.

42. Henning Martin. Informationsmanagement leicht gemacht. NTZ: Informationstechn. + Telecommun. 2000. 53, N 10, с. 32-33.

43. Watson Ian. Internet, intranet, extranet: managing the information bazaar. Aslib Proc. 1999. 51, N4, с.109-114.

44. Miyazaki Yoshiyuki, Komatsu Yuichi, Kakita Hiroyuki, Tanaka Kazutoshi. Service management for global enterprise metwork system. NTT Review. 1999. 11, N 2, с. 113-120.

45. Informations-Management-Losung strukturiert Unternehmensdaten. Maschinenmarkt. 1998. 104, N 38, с. 113.

46. Wood H. Universal data management systems over the horizon. Brit. J. Healsthcare Comput. and Inf. Manag.. 1999. 16, N 4, с. 37-38.

47. Лебедев О. Офис на ладони. PC Mag. (Москва). 1999, N1, с. 137-140.

48. Биллингхерст Марк, Старнер Тед. Носимые устройства. Новые способы управления информацией. Откр. системы. 1999, N 2, с. 18-24.

49. Travica Bob. Information aspects of new organizational designs: Exploring the non-traditional organization. J. Amer. Soc. Inf. Sci.. 1998. 49, N 13, с. 1224-1244.

50. Valas Gyorgy. A multimedia technika csucsa: a virtualis valosag // Tud. es musz. tajek. 40. №11-12. 1993. С. 455-457.

51. Muttenecker G. Einsatz neuer Medien - Noch groSSere Datenflut oder ubersichtliches Informationsmanagement. Elektrotechn. und Informationstechn.. 1998. 115, N 2, с. 106-110.
Ключко Наталья Васильевна,

Тел. Дом. 240-10-60, раб. 135-50-43