Пояснительная записка Пожилые люди и инвалиды самые незащищенные слои населения, которые требуют особого внимания общества. Кроме психологических трудностей адаптации к новым условиям существования, связанным с выходом на пенсию, установлением

ПРОЕКТ
ТИПОВОЙ ПРОГРАММЫ

обучения граждан пожилого возраста и инвалидов

основам работы на персональном компьютере

О

мск – 2013

1. Пояснительная записка

Пожилые люди и инвалиды – самые незащищенные слои населения, которые требуют особого внимания общества. Кроме психологических трудностей адаптации к новым условиям существования, связанным с выходом на пенсию, установлением инвалидности, сталкиваются с множеством социально-экономических проблем. Можно назвать следующие: оторванность от переехавших в другие города и страны родных, оторванность от прежних друзей из-за состояния здоровья, невысокие доходы, потеря привычной работы с выходом на пенсию, или невозможность найти достойную работу из-за инвалидности и многое другое.

Сегодня все больше людей, в том числе граждан пожилого возраста и инвалидов, сталкиваются с необходимостью умения работать на компьютере. Всеобщая компьютеризация приводит к тому, что пенсионерам, которые могли бы продолжать трудовую деятельность, приходится уходить на пенсию из-за неумения адекватно пользоваться компьютером. Многие люди пожилого возраста и инвалиды трудоспособного возраста лишены информации о мероприятиях, проводимых региональным Правительством для граждан, о социальном обеспечении, льготах, телефонах "горячих линий" и т.д. из-за отсутствия навыков работы с государственными Интернет-ресурсами, что приводит к нарастанию недовольства и политической агрессии.

Так уж случилось, что у многих пожилых людей родные и близкие проживают в других городах, ближнем и дальнем зарубежье. Общение с ними весьма проблематично. Письма по обычной почте идут долго и не всегда доходят, а письма с оказией бывают очень редко. Звонить самим по телефону пожилым людям очень дорого. Электронная почта, сочетая в себе элементы телефона и традиционной почты, обладает многими преимуществами. Кроме того, написание и отправка письма по электронной почте стимулирует умственную деятельность.

Интернет дает возможность пожилым людям и инвалидам пользоваться интересующей их информацией, развивать их творческие способности. При этом у них возникает ощущение собственной значимости и гордости за освоение компьютера и Интернета, так как это дает возможность им быть полезными другим людям: например, в общественной работе или для своих близких.

Программа предполагает индивидуальное и коллективное обучение граждан пожилого возраста на базе отделений бюджетных учреждений Омской области – комплексных центров социального обслуживания населения.

К программе разработан учебно-методический комплекс, в который включены инструкции по каждой теме, дидактические материалы для закрепления изученного.

Программа разработана в 2010 году заведующей организационно-методическим отделением казенного учреждения Омской области "Бюджетное учреждение Омской области "Комплексный центр социального обслуживания населения "Сударушка" Кировского административного округа" Парфенюк Л.П. и методистом организационно-методического отделения казенного учреждения Омской области "Бюджетное учреждение Омской области "Комплексный центр социального обслуживания населения "Сударушка" Кировского административного округа".

В 2013 году программа доработана специалистами отдела программного сопровождения Министерства труда и социального развития Омской области с учетом анализа подобных программ, разработанных в бюджетных учреждениях Омской области – комплексных центрах социального обслуживания населения, а также опыта применения программ в практической деятельности.

II. Цель и задачи

1. 
   дать представление о возможностях домашнего персонального компьютера;
   
2. 
   сформировать навыки управления ПК;
   
3. 
   обучить приемам работы с популярными компьютерными программами на начальном уровне;
   
4. 
   обучить использованию современных средств связи и коммуникации для получения информации, общения;
   
5. 
   дать общее представление о возможностях получения некоторых государственных и муниципальных услуг через Интернет.
   

3. 
   Организация предоставления услуги
   

Предоставление услуги для каждого клиента осуществляется в несколько этапов (рис. 1).

Запись и ожидание приглашения для получения услуги

Диагностика потребностей

Разработка индивидуального плана обучения

Оценивание качества предоставления услуги

Рис. 1. Этапы предоставления услуги "Развитие навыков

компьютерной грамотности"

Оказание услуги "Развитие навыков компьютерной грамотности" осуществляется по предварительной записи. Для учета желающих, обеспечения возможности оперативного получения информации о гражданах, очередь которых на получение услуги подошла, а также о количестве очередников в локальной сети учреждения создается электронный журнал, доступный всем специалистам, оказывающим услугу (таблица 1).

"Развитие навыков компьютерной грамотности"

Все специалисты имеют право на его актуализацию:

1. вносить данные желающих получить услугу;

2. исключать из списка граждан, получивших услугу и отказавшихся от нее.

Ответственный за актуализацию – специалист организационно-методического отделения.

На первом занятии составляется индивидуальный план (приложение 1), основанный на результатах диагностики первоначальных знаний и умений и оценки потребностей клиента. При составлении плана специалисты подробно рассказывают о том, какие навыки может получить клиент, а также какую пользу последний получит от их использования. Продолжительность курса составляет около 6 недель: по 2-3 занятия в неделю продолжительностью 1 час.

1. 
   организационный момент (приветствие, беседа, ответы на интересующие вопросы);
   
2. 
   повторение и закрепление пройденного на предыдущем занятии (не входит в структуру первого занятия);
   
3. 
   ознакомление с новым материалом (по календарно-тематическому плану);
   
4. 
   выполнение задания под руководством специалиста;
   
5. 
   самостоятельное выполнение задания с использованием инструкции;
   
6. 
   ответы на вопросы.
   

Кроме того, на последнем занятии каждого блока проводится работа по закреплению и повторению материала, вызвавшего наибольшие затруднения у обучающихся.

Завершается предоставление услуги заполнением клиентом анкеты (приложение 3).

При обучении пожилых людей и инвалидов специалисты придерживаются следующих правил:

1. 
   обучение основывается на концепции, что пожилые люди не столько не хотят или не могут использовать новые технологии, сколько просто не знакомы с ними;
   
2. 
   необходимо проявлять немалую выдержку, терпение и такт. Нельзя ранить пожилого человека неосторожным словом или замечанием;
   
3. 
   обучение необходимо начинать с самых элементарных вещей, терминов, слов и действий (на что нажать и в какой последовательности);
   
4. 
   если обучающиеся испытывают большие трудности с руками (им трудно работать с мышью) и у них не получается двойной щелчок, специалист должен показать, как получить тот же результат с помощью клавиш;
   
5. 
   для облегчения понимания используется метод ассоциаций, например, при выполнении операций с папками и файлами виртуальные папки, файлы, корзину, рабочий стол сравнивают с реальными;
   
6. 
   необходимо внушать обучающимся веру в себя, подбадривать и подчеркивать, что учиться никогда не поздно.
   

3. 
   Тематический план
   

3. 
   Содержание
   

Уровень начальной подготовки обучающихся определяется на основе анализа первичных анкет граждан (приложение № 2).

Реализация проекта осуществляется в три этапа.

I этап (занятия 1-3) – "Нулевой уровень" - обучение содержит основы работы на компьютере: общие сведения о ПК, устройство компьютера, обучение элементарным навыкам работы в среде Windows, в текстовом редакторе Microsoft Word.

II этап (занятия 4-6) – "Развивающий"- включает в себя знакомство и углублённое изучение "Всемирной паутины", получение навыков работы в различных поисковых системах, работа с социальными сетями и электронной почтой.

III этап (занятия 7-10) - "Продвинутый" - пользователь ПК получает навыки работы в прикладной программе Power Point, учится работать с фотографиями, осваивает работу с оргтехникой, пробует устанавливать сеансы видео связи, работает на Портале государственных услуг.

Программа предусматривает вариативность индивидуальных планов обучения в зависимости от особенностей восприятия и потребностей клиента: возможно более глубокое изучение какой-либо темы за счет исключения тем, не востребованных клиентом, а также изучение лишь одного из разделов программы.

Меры безопасности при работе с компьютером. Устройство компьютера. Системный блок. Монитор. Мышь. Клавиатура. Особенности работы на ноутбуке. Операционные системы. Стандартные программы. Особенности расположения клавиш на ноутбуке и выносной клавиатуре. Функциональное назначение некоторых кнопок. Включение и выключение компьютера. Перезагрузка. Файлы. Типы файлов. Папки. Диски.

Рабочий стол. Объекты рабочего стола: папки, окна, корзина. Создание файлов. Виды файлов: текстовый, звуковой, видео, графический. Имя файла. Расширение. Переименование файла. Создание папок. Виды отображения информации в папках. Удаление файлов и папок. Копирование, перемещение, вырезание файлов и папок. Меню Файл: параметры страницы, печать.

Хранение информации на компьютере. Файлы и папки. Работа с файлами и папками: создание, копирование, перемещение, удаление. Работа со сменными носителями: компакт-диски, флэш-диски. Программы. Компьютерный вирус. Антивирусные программы.

Cоздание и сохранение нового документа. Набор текста. Курсор текста. Символ. Перемещение курсора текста с помощью мыши и клавиатуры. Набор текста на клавиатуре. Сохранение набранного текста. Редактирование, копирование. Вставка и удаление фрагмента текста. Шрифт, цвет, размер, начертание букв. Ввод заглавных букв. Создание маркированных и нумерованных списков. Работа с таблицами. Переключение с русского алфавита на латинский и обратно. Работа с принтером.

Интернет-провайдеры, особенности подключения Интернета: проводной, беспроводной, с помощью USB-модема. Программа для работы в Интернете - Браузер. Интернет-сайт. Интернет-страница. Поисковые системы: Yandex, Rambler, Goоglе. Адресная строка. Строка поиска информации. Навигационная панель Браузера. Скачивание и установка дополнительных программ на основании лицензионного соглашения. Скачивание или он-лайн прослушивание, просмотр музыки, фильмов, картинок, фотографий, информации.

Электронная почта. Почтовый ящик. Регистрация почтового ящика: логин и пароль. Адрес электронной почты. Содержание почтового ящика. Интерфейс почтового ящика. Получение и отправка электронного письма: выбор адресата, набор текста, прикрепление файлов, отправка сообщения. Спам.

Социальные сети: регистрация, поиск друзей, отправка сообщений, статус, загрузка фотографий, оценки, гости, обсуждения, оповещения, комментарии фотографий, лента новостей, приложения. Платные сервисы. Вступление в группы по интересам, сообщества. Прослушивание музыки, просмотр видеороликов.
Тема 7. Поговорим по Skype

Знакомство с программой Skype. Скачивание и установка. Регистрация в Skype. Поиск контакта. Добавление контакта. Отправка и подтверждение запроса. Звонки абонентам. Видеосвязь. Мгновенные сообщения. Отправка файлов. Платные сервисы.

Портал государственных и муниципальных услуг. Ознакомление с условиями регистрации. Выбор способа подтверждения личности (получение кода активации через ФГУП "Почта России"). Заполнение анкеты. Авторизация. Подтверждение контактных данных. Популярные госуслуги. Получение государственных и муниципальных услуг через поисковые системы. Адреса популярных сайтов. Получение услуг на сайтах: www.omskzdrav.ru/ (запись на прием к врачу); www.rzd.ru (сайт ОАО "Российские железные дороги"); www.omskmintrud.ru (сайт Министерства труда и социального развития Омской области); www.admomsk.ru (официальный портал Администрации г. Омска) и др.

Копирование фотографий с фотокамеры. Просмотр и обработка фотографий в программе Microsoft Office Picture Manager. Изменение размера файла (сжатие файла). Обрезка рисунка. Устранение эффекта красных глаз. Знакомство с программой Microsoft PowerPoint.

Сканер: назначение, устройство, программы для сканирования рисунков (фотографий). Алгоритм сканирования фотографии в какой-либо из программ.

Дополнительные темы.
Программа ДубльГИС

Установка программы ДубльГИС Основные модули программы: основной поиск, как проехать, транспорт. Способы поиска местонахождения организации или учреждения по адресу, названию или рубрики. Поиск адреса на карте. Поиск номера телефона, режима работы организации, сайт, электронная почта организации. Автоматическое обновление организации.

Электронные таблицы. Назначение. Книга Microsoft EXCEL. Лист Microsoft EXCEL. Электронные таблицы Microsoft EXCEL. Загрузка, вид экрана. Ячейки и диапазоны ячеек. Ввод и редактирование данных. Ввод формул. Стандартные функции. Построение диаграмм и графиков. Сортировка и поиск нужной информации в электронной таблице. Использование фильтра.

Использование поисковых систем. Исторические памятники России. Музеи Москвы и Санкт-Петербурга. Заповедники России. Крупнейшие города мира.

3. 
   Ожидаемые результаты
   

Пожилые люди и инвалиды, прошедшие обучение в рамках программы, получат основы компьютерной грамотности. Кроме навыков работы с современной компьютерной техникой, участники программы получат возможность для дополнительного общения, социальной адаптации, реализации творческих планов с помощью средств Интернета, получения государственных и муниципальных услуг в режиме он-лайн.

3. 
   Оценивание эффективности программы
   

Эффективность программы оценивается через оценивание качества предоставления услуги каждому клиенту. Приоритет при оценивании качества оказания услуги отдается клиенту.

На основании анкеты, заполняемой клиентом на последнем занятии, оценивается качество предоставления услуги конкретному клиенту.

Оценивание качества услуги производится по квалиметрологической методике упрощенным смешанным методом: для определения количественных характеристик используется социологический метод (значения показателей свойств услуги) и экспертный (значения коэффициентов важности свойств). Базой для сравнения является идеальная услуга, значение абсолютного показателя качества которой равно 5 баллам, относительного – 100%.

На основании анкеты выделяются 4 свойства услуги,

1. 
   сроки ожидания:
   
2. 
   количество занятий:
   
3. 
   профессионализм специалиста:
   
4. 
   удовлетворенность клиента полученными знаниями и навыками.
   

Коэффициент важности G определяется экспертами (специалистами, оказывающими услугу) индивидуально, так, чтобы сумма значений была равна 1. Затем находятся средние арифметические значения коэффициентов. В таблице даны значения показателей важности свойств, которые используются в данной методике постоянно.

Определение значений показателей качества

1. 
   Из анкеты находим абсолютные значения показателей свойств услуги (1, 2, 3, 4, 5) и вносим во 2-й столбец таблицы 5.
   
2. 
   Применяем коэффициент важности к каждому свойству: абсолютное значение показателя свойства умножаем на G и вносим в 4-й столбец таблицы 5.
   
3. 
   Значение абсолютного показателя качества находим как сумму значений абсолютных показателей свойств с учетом G (данные четвертого столбца).
   
4. 
   Значение относительного показателя качества находим следующим образом: значение абсолютного показателя качества конкретной услуги делим на значение абсолютного показателя качества идеальной услуги, равное 5 и умножаем на 100%.
   

Социологический анализ данных опроса позволит рассмотреть ситуацию в динамике: при изменении количества специалистов, оказывающих услугу, рейтинга значимых для клиентов тем, определить результативность работы отдельных специалистов, зависимость показателей свойств услуги от демографических характеристик.

3. 
   Список использованных источников
   

1. 
   Компьютерная грамотность : Учебно-методическое пособие для преподавателей. – Екатеринбург : ИД "Ажур", 2011. – 84 с.
   
2. 
   Холмогоров В. Персональный компьютер : Лучший самоучитель / В. Холмогоров. – М. : ОЛМА Медиа Групп, 2007. – 256 с.
   
3. 
   Понятный интернет для старшего поколения [Электронный ресурс] // Обучающие пособие /Коллектив.- Министерство социальной политики Нижегородской области при поддержке Google: Режим доступа: http://rutracker.org/forum/viewtopic.php?t=4374296 - 2013.- 115 с. (22.12. 2013 г.)
   

основам работы на компьютере

Ф.И.О. клиента_________________________________________________________

Клиент ________________/____________/

Пол:

Возраст: ________

1) посетил (а) достаточно занятий 3) три-пять занятий 5) более десяти занятий

2) одно-два занятия 4) пять-десять занятий

5. Охарактеризуйте, пожалуйста, работу своего специалиста?

1) ясно, доступно, доступно объясняет материал 4) ведет себя доброжелательно

2) разъясняет сложные моменты 5) терпим и тактичен при объяснении материала

3) умеет вызывать и поддерживать интерес к теме 6) другое____________________________впишите

3) ветеран труда или Омской области 4) другое__________________впишите