Рабочая программа дисциплины Информационные технологии в управлении Направление подготовки 222000 Инноватика Профиль подготовки

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Саратовский государственный университет имени Н.Г. Чернышевского
Экономический факультет
УТВЕРЖДАЮ
Проректор по учебно-

методической работе

_______________________Елина Е.Г.
"_____"__________________20___ г.
Рабочая программа дисциплины
Информационные технологии в управлении
Направление подготовки

222000 - Инноватика
Профиль подготовки

Инновационная экономика

Квалификация (степень) выпускника

Бакалавр
Форма обучения

Очная

Саратов2012

1. 
   Цели освоения дисциплины
   

Целью освоения данной дисциплины является ознакомить студентов с проблемами влияния современных информационных технологий (ИТ) на структуру и управление предприятием, с основными тенденциями в области развития ИТ, с управлением ИТ, с этическими и социальными последствиями применения информационных систем (ИС) на предприятиях.

2. 
   Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата
   

Данная учебная дисциплина входит в раздел «Математический и естественно-научный цикл. Базовая часть» ФГОС-3.

Для изучения дисциплины необходимы компетенции, сформированные у обучающихся в результате изучения курса «Информатика».

3. 
   Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины
   

Данная дисциплина способствует формированию следующих компетенций:
способность использовать компьютер (пакеты прикладных программ) и соответствующие информационно-коммуникационные технологии для решения профессиональных задач (ОК-10);

способность использовать инструментальные средства (в том числе, пакеты прикладных программ) для решения прикладных инженерно-технических и технико-экономических задач, планирования и проведения работ по проекту (ПК-1);

способность использовать информационно-коммуникационные технологии, управлять информацией с использованием прикладных программ деловой сферы деятельности; использовать сетевые компьютерных технологии и базы данных в своей предметной области, пакеты прикладных программ для анализа, разработки и управления проектом (ПК-2);

способность использовать нормативные документы по качеству, стандартизации в практической деятельности (ПК-3);

способность обосновывать принятие технического решения при разработке проекта, выбирать технические средства и технологии, в том числе с учетом экологических последствий их применения (ПК-4);

способность использовать правила техники безопасности, производственной санитарии, пожарной безопасности и нормы охраны труда (ПК-5);

Знать:

- основные типы ИС, категории ИТ,

- направления внедрения ИТ и влияния изменений в области ИТ на экономический потенциал предприятия, перспективы его развития и инвестиционную привлекательность;

Уметь:

- применять полученные знания для анализа влияния ИТ на управление и структуру предприятия;

- оценивать степень зависимости стратегии развития предприятия, его конкурентоспособности от результатов внедрения ИТ;

- обладать навыками анализа целесообразности и риска внедрения ИТ на предприятии.

Владеть

• 
  навыками работами с современными КИС;
  
• 
  навыками эффективного взаимодействия со службами информационных технологий.
  

4. Структура и содержание дисциплины

Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетные единицы, 108 часа (50 часов аудиторных).

№ п/п	Раздел дисциплины	Семестр	Неделя семестра	Виды учебной работы, включая самостоятельную работу студентов и трудоемкость (в часах)			Формы текущего контроля успеваемости (по неделям семестра) Формы промежуточной аттестации (по семестрам)
1	Влияние информационных технологий на структуру и методы управления предприятием	4	1-9	9	18	30	Тест №1 на 9 неделе семестра.
2	Управление информационными технологиями на предприятии	4	10-16	7	16	28	Тест №2 на 16 неделе семестра
	ИТОГО			16	34	58
				Текущая аттестация			Зачет

Тема 1. Влияние информационных технологий на структуру управления и методы управления предприятием

1. 
   Роль информационных технологий в управлении предприятием
   
2. 
   Основные тенденции и проблемы в области разработки и применения информационных технологий
   
3. 
   Влияние информационных технологий на конкуренцию
   
4. 
   Межорганизационные информационные системы
   
5. 
   Эволюция информационных технологий и организационные изменения
   

Самостоятельная работа: разбор примеров по материалам лекций. Работа над рефератом.

Тема 2. Управление информационными технологиями на предприятии

1. 
   Функции организации и руководства информационными технологиями
   
2. 
   Управление операциями с информацией
   
3. 
   Процессы управления информационными технологиями
   
4. 
   Управление информационными ресурсами через стратегическое партнерство
   
5. 
   Этические и социальные последствия внедрения ИТ
   

Самостоятельная работа: разбор примеров по материалам лекций. Работа над рефератом.

Контрольная работа. Задания итоговой контр. работы приведены в приложении 1.

Список тем для рефератов:

Классификация информационных систем:

1. 
   По типу данных: фактографические и документальные
   
2. 
   По степени автоматизации: ручные, автоматизированные и автоматические
   
3. 
   По сфере применения: локальные, интегрированные,
   
4. 
   По характеру обработки: информационно – поисковые и информационно – решающие
   
5. 
   По управлению: оперативные (системы обработки данных - OLTP), тактические (информационные системы управления - ИСУ), стратегические (системы поддержки принятия решений СППР).
   

OLTP – системы

6. 
   понятие базы данных
   
7. 
   СУБД - основные функции
   
8. 
   Основные операции с данными
   

СППР

9. 
   Задачи СППР
   
10. 
    Понятие хранилища данных, витрин данных.
    
11. 
    OLAP – технология
    
12. 
    Интеллектуальный анализ данных
    

Основные методологии создания экономических информационных систем

13. 
    Объемно – календарное планирование (MPS)
    
14. 
    Статистическое управление запасами (SIC)
    
15. 
    Планирование потребности в материалах (MPR)
    
16. 
    Планирование потребности в мощностях
    
17. 
    Планирование производственных ресурсов
    
18. 
    Планирование ресурсов корпорации (ERP)
    
19. 
    Функции ERP-систем
    
20. 
    Методы синхронного планирования и оптимизации
    
21. 
    Системы управления взаимоотношениями с клиентами
    
22. 
    Что представляет собой корпоративная информационная система (КИС)
    
23. 
    ИС для малых и средних предприятий.
    
24. 
    ИС для крупных предприятий
    
25. 
    Особенности внедрения КИС на предприятиях
    

Структура КИС «Галактика»

26. 
    Архитектура системы «Галактика».
    
27. 
    Модуль - Руководитель.
    
28. 
    Контур - Финансы.
    
29. 
    Контур – Логистика
    
30. 
    Контур – Управление производством
    
31. 
    Контур - Бухгалтерский учет
    
32. 
    Контур – Управление взаимоотношениями с клиентом
    
33. 
    Контур – Управление персоналом
    
34. 
    Контур - Отраслевые решения
    
35. 
    Контур – Системное администрирование
    
36. 
    Контур - Средства разработки
    

5. Образовательные технологии

Рекомендуемые образовательные технологии: лекции, самостоятельная работа студентов.

При проведении занятий планируется использование таких активных и интерактивных форм занятий, как перекрестный опрос, мультимедийные презентации, обсуждение рефератов.
6. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины.

Самостоятельная работа организуется с помощью лекционного и раздаточного материала.

Перечень вопросов для зачета:

1. 
   Что представляет собой информационная система и какова ее роль на предприятии?
   
2. 
   Опишите четыре уровня организационной иерархии предприятия. Какие типы ИС используются на каждом уровне?
   
3. 
   Перечислите и дайте краткое описание основных типов информационных систем в организации. Как они связаны друг с другом?
   
4. 
   Проведите различие между поведенческим и техническим подходами к ИС.
   
5. 
   Какие четыре понятия полезно использовать при оценки управления ИТ?
   
6. 
   Какие тенденции прослеживаются в области разработки и применения ИТ?
   
7. 
   В чем состоит стратегическое влияние информационных технологий на бизнес?
   
8. 
   Приведите примеры вопросов, которые нужно задать, принимая решение о целесообразности внедрения ИТ в маркетинговую и производственную деятельность предприятия.
   
9. 
   Какие стратегии в области ИТ может использовать предприятие для усиления своих конкурентных позиций в отрасли?
   
10. 
    Какую роль могут играть ИТ в решении отраслевых проблем?
    
11. 
    Какие факторы влияют на принятие решений относительно покупки ИТ или разработки собственными силами?
    
12. 
    Какие изменения происходят в отношениях между специалистами подразделения ИТ и конечными пользователями по мере внедрения ИТ на предприятии?
    
13. 
    Какие основные факторы влияют на внедрение ИТ?
    
14. 
    Какие вопросы полезно задать при анализе состояния ИТ на предприятии?
    
15. 
    Опишите модель М. Портера анализа конкурентных позиций фирмы на рынке. Какое влияние могут оказать ИТ на рыночные силы, действующие на предприятие?
    
16. 
    Как ИТ могут ограничить влияние поставщиков, потребителей, существующих и потенциальных конкурентов, а также производителей замещающих продуктов?
    
17. 
    Какие принципы лежат в основе типовых конкурентных стратегий и к каким последствиям может привести несоблюдение этих принципов?
    
18. 
    Какие вопросы целесообразно задать себе при оценке влияния ИТ на конкурентную стратегию предприятия?
    
19. 
    Опишите модель цепочек формирования ценности продукта. Как ИТ могут повлиять на отдельные элементы цепочки?
    
20. 
    Какие факторы влияют на риски, связанные с использованием ИТ?
    
21. 
    Каким образом появление «барьера знаний» может повлиять на положение фирмы?
    
22. 
    Влияет ли выбор времени внедрения ИТ на эффективность их использования? Приведите примеры
    
23. 
    Как оценить риск, связанный с влиянием новых ИТ в бизнесе?
    
24. 
    Что такое информационная архитектура предприятия? Какие задачи она решает?
    
25. 
    Что такое межорганизационная система. Какие существуют модели взаимодействия участников МОС?
    
26. 
    Какие три уровни контроля могут использоваться в МОС?
    
27. 
    Что такое виртуальное предприятие?
    
28. 
    Какие существуют способы обеспечения безопасности МОС?
    
29. 
    Какие существуют типы информационного партнерства? Приведите примеры.
    
30. 
    В чем преимущества интеграционного партнерства перед электронной вертикальной интеграцией?
    
31. 
    Какие вопросы нужно задать себе при оценке потенциала информационного партнерства?
    
32. 
    Каковы по М. Веберу “структурные” черты, присущие всем современным предприятиям?
    
33. 
    Перечислите пять основных типов организационных структур и кратко охарактеризуйте их.
    
34. 
    Перечислите основные информационные роли руководителей на предприятии.
    
35. 
    Какова основная задача при решении вопросов организации и управления ИТ на предприятии?
    
36. 
    Каковы две основные проблемы при формировании политики решения организационных задач в области развития и применения ИТ
    
37. 
    Каковы возможные последствия доминирования подразделений ИТ при решении вопросов развития и применения ИТ на предприятии?
    
38. 
    Каковы возможные последствия доминирования конечных пользователей при решении вопросов развития и применения ИТ на предприятии?
    
39. 
    Назовите факторы, влияющие на целесообразность создания подразделения ИТ для контроля развития информационных технологий.
    
40. 
    Какие проблемы возникают при оценки реализуемости создания ИС?
    
41. 
    Какими преимуществами обладает централизация ресурсов ИТ в одном или нескольких крупных подразделениях на предприятии?
    
42. 
    В чем состоит дилемма соответствия ИТ структуре и стратегии предприятия? Как ее решать?
    
43. 
    Какие задачи являются основными для подразделений ИТ?
    
44. 
    По каким вопросам конечные пользователи должны нести ответственность в области развития и применения ИТ?
    
45. 
    Решение каких задач может входить в круг обязанностей подразделения ИТ?
    
46. 
    Какие изменения операционной среды наблюдаются в последние десять лет? Чем они вызваны?
    
47. 
    В чем заключается баланс внутренней и внешней эффективности операционной среды?
    
48. 
    Какие формы организации управления операциями ИТ известны на практике?
    
49. 
    Какой критерий лежит в основе определения границ внутренней специализации отделов (функциональных групп) подразделения ИТ?
    
50. 
    Каковы состав и структура персонала, требующегося для организации и работы функциональных групп подразделения ИТ?
    
51. 
    Что такое операционная стратегия? Какие четыре вопроса она должна решать?
    
52. 
    Какая основная задача решается в процессе технологического планирования операций?
    
53. 
    Каковы приемлемые сроки технологического планирования? От чего они зависят?
    
54. 
    Какие факторы надо учитывать при управлении инновациями в сфере ИТ?
    
55. 
    Что такое операционные мощности? Какие факторы влияют на их изменение?
    
56. 
    Какие изменения произошли в функциях персонала, обеспечивающего операционную деятельность? Какие факторы нужно учитывать в управлении персоналом?
    
57. 
    Назовите основные задачи системы текущего управления ИТ.
    
58. 
    Какие факторы следует учитывать при создании системы текущего управления ИТ?
    
59. 
    Каким образом род деятельности и структура фирмы влияют на построение систем текущего управления ИТ?
    
60. 
    Каковы задачи аудита ИТ на предприятии? Какие трудности стоят на пути создания аудита?
    
61. 
    Что заставляет предприятие заниматься планированием ИТ?
    
62. 
    Какие параметры контракта с внешними поставщиками ИТ оказывают наибольшее влияние на успех союза?
    
63. 
    Какие аспекты управления союза с внешними поставщиками ИТ требуют от предприятия особого внимания?
    
64. 
    Какие основные составляющие общественной жизни учитываются в модели анализа этических, социальных и политических последствий создания и использования ИС?
    
65. 
    Какие пять этапов присутствуют в этическом анализе? Каковы цели каждого этапа?
    
66. 
    Какие российские законы регулируют информационные потоки в обществе и защиту информации?
    
67. 
    Какие основные виды прав интеллектуальной собственности признаны в современном информационном обществе? Как они защищены?
    

7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

а) основная литература:

1. Информационные технологии управления [Текст] : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям / под ред. Г. А. Титоренко. - 2-е изд., доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 438, [2] с.

б) дополнительная литература:

1. Т.К.Кравченко, В.Ф.Пресняков. Информационные технологии управления предприятием. [Текст]:учебное пособие – М.- Высшая школа экономики. 2002.- 440 с.

2. Ивасенко А.Г. Информационные технологии в экономике и управлении [Текст] : учеб. пособие / А. Г. Ивасенко, А. Ю. Гридасов, В. А. Павленко. - 2-е изд., стер. - М. : Кнорус, 2007. - 153с.

3. Информационные технологии [Текст] : учебник / С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов ; под ред. В. В. Трофимова. - М. : Юрайт : ИД Юрайт, 2011. – 624 с.

4. Уткин В.Б. Информационные технологии управления [Текст] : учеб. для студентов вузов / В. Б. Уткин, К. В. Балдин. - М. : Изд. центр "Академия", 2008. – 394 с.
8. Материально-техническое обеспечение дисциплины

Мультимедийная лекционная аудитория.

Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО с учетом рекомендаций и ПрООП ВПО по направлению Менеджмент и профилю подготовки Маркетинг.
Автор: И.А.Батраева, доцент кафедры математической кибернетики и компьютерных наук факультета компьютерных наук и информационных технологий Саратовского государственного университета.
Программа одобрена на заседании кафедры

математической кибернетики и компьютерных наук

от 14.12.2012 года, протокол № 8.

Зав. кафедрой А.С.Иванов

Декан факультета КНиИТ, доцент А.Г.Федорова
Декан экономического ф-та, профессор О.С.Балаш
Приложение 1.
Тест №1.

Вопрос 1. С какими видами деятельности связана информация, в которой нуждается предприятие?

! 1. С получением или сбором данных внутри организации и во внешней среде.

2. С различными видами обработки информации.

3. С вводом данных, их обработкой и выводом информации.

Вопрос 2. Дайте определение информационной системы.

! 1. Информационную систему (ИС) функционально можно определить как множество взаимосвязанных элементов, которые обеспечивают ввод данных, их обработку, а также хранение и распределение полученной информации, используемой в управлении предприятием.

2. ИС можно определить как множество взаимосвязанных элементов, которые обеспечивают хранение и распространение информации для принятия управленческих решений.

3. ИС можно определить как множество взаимосвязанных элементов, обеспечивающих ввод, обработку информации, ее тиражирование в целях контроля деятельности организации.

Вопрос 3. Что такое системы обработки транзакций?

1. Системы, позволяющие создавать и обрабатывать документы.

2. Системы, позволяющие принимать управленческие решения.

! 3. Системы для обслуживания текущих операций.

Вопрос 4. Какому уровню управления соответствуют системы обработки транзакций?

1. Среднему уровню управления.

! 2. Операционному уровню.

3. Уровню исполнителей.

Вопрос 5. К какому типу ИС относятся экспертные системы?

! 1. К профессиональным информационным системам.

2. К системам, которые отвечают на вопросы, на которые нельзя получить ответы с помощью других ИС.

3. К системам поддержки высшего звена управления.

Вопрос 6. Какой уровень управления обслуживают автоматизированные системы управления?

! 1. Управленческий.

2. Стратегический.

3. Операционный.

Вопрос 7. Какие тенденции заметны в области разработки и применения ИТ?

! 1. Разное влияние ИТ на отдельные предприятия и отрасли. Дальнейшее развитие телекоммуникаций, технического и программного обеспечения. Соответствие методов управления предприятием развивающимся ИТ. Ориентация на внешние услуги в области ИТ. Изменение подходов к управлению ИТ с развитием технологий. Координация партнерских отношений между руководством предприятия, руководителем подразделения ИТ и пользователями.

2. Универсализация предложения воздействия ИТ на различные предприятия и отрасли. Совершенствование технического и программного обеспечения, средств связи и телекоммуникаций. Развитие методов управления предприятием в соответствии с внедряемыми ИТ. Стандартизация методов управления ИТ. Координация отношений между общими управляющими, управляющими ИТ и пользователями.

3. Разное влияние ИТ на отдельные предприятия и отрасли. Дальнейшее развитие ИТ. Изменение методов управления предприятием. Ориентация на внешние услуги в области разработки программного обеспечения. Развитие методов управления ИТ. Углубление отношений между пользователями и разработками.

Вопрос 8. В какой период времени ИТ стали стратегической необходимостью для предприятий?

1. В 70-е годы.

2. В 80-е годы.

! 3. В 90-е годы.

Вопрос 9. Какой вопрос следует задать управляющему маркетингом в целях выявления актуальности применения ИТ?

! 1. Нужно ли потребителям производить сравнение набора продукт/ услуга/цена с подобным набором у конкурентов?

2. Используются ли в производстве высокие технологии?

3. Возможна ли экономия времени и издержек?

Вопрос 10. Какой вопрос следует задать управляющему производством с целью оценки роли ИТ в повышении его эффективности?

1. Возможен ли учет индивидуальных потребностей заказчиков в «доводке» потребляемых ими продуктов?

! 2. Существует ли возможность сокращения запасов сырья?

3. Велико ли число посредников между производителем и потребителем?

Вопрос 11. Какая категория ИТ в перспективе будет играть ведущую роль на предприятии?

1. Поддерживающая.

! 2. Стратегическая.

3. Операционная.

Вопрос 12. Каковы основные этапы внедрения ИТ?

! 1. Выявление ИТ и решение об инвестициях. Технологическое обучение и адаптация. Рационализация/контроль управления. Зрелость/широкое распространение технологий.

2. Анализ современных информационных технологий. Отбор технологий для освоения. Внедрение ИТ. Распространение ИТ.

3. Выявление ИТ. Обучение персонала. Апробация ИТ. Внедрение ИТ.

Вопрос 13. Какие факторы можно назвать в пользу собственной разработки ИТ?

! 1. Требуемые знания и опыт в области разработки/эксплуатации приложений рассматриваются в качестве одной из специализаций предприятия.

2. Слишком много вариантов пакетов, отвечающих необходимым требованиям.

3. Предприятие неспособно приспособится к быстрым изменениям ИТ в отрасли.

Вопрос 14. Какие факторы можно назвать в пользу покупки ИТ?

! 1. Время, необходимое для создания ресурсов и получения опыта, слишком велико.

2. Необходимые приложения уникальны.

3. Информация или ее обработка рассматриваются как высоко секретные.

Вопрос 15. Какие три стратегии формулирует М. Портер для получения преимущества в отрасли?

1. Создание барьеров на вход в отрасль, доступ к рынкам, изучение соотношения цена/эффективность.

! 2. Лидерство в издержках, индивидуализация продукции, концентрация.

3. Повышение цен, введение новых мощностей, экономия на масштабе.

Вопрос 16. Как ИТ могут препятствовать появлению новых участников рынка?

! 1. Создается барьер знаний, который не дает возможности конкурентам воспроизвести услугу.

2. Внедрение ИТ значительно снижает издержки, которые другие предприятия не могут воспроизвести.

3. Внедрение ИТ создает для предприятия узкий рынок, недоступный другим.

Вопрос 17. Каким образом ИТ могут изменить характер конкуренции на рынке?

! 1. ИТ используют для радикального изменения структуры издержек, либо предлагаемых продуктов и услуг.

2. ИТ повышают качество обслуживания потребителя и сокращают время реагирования на запросы.

3. ИТ создают барьеры для появления новых участников рынка.

Вопрос 18. Как ИТ могут изменить сложившиеся отношения с поставщиками?

! 1. ИТ позволяют активизировать связи поставщиков и потребителей, улучшить информационные потоки между ними, сократить накладные расходы и число складов, значительно снизить издержки на запасы и на расходы оптовых баз.

2. ИТ создают барьеры для входа новым поставщикам.

3. ИТ позволяют расширить ассортимент продукции.

Вопрос 19. Как применение ИТ могут изменить логистику на входе компании?

! 1. ИТ позволяют сократить объем материалов на складе, снизить сбои в производстве, связанные с дефицитом запасов.

2. Информационная «начинка» продуктов увеличивает их рыночную стоимость.

3. Создается барьер для входа новых поставщиков.

Вопрос 20. Как ИТ могут повлиять на производственную деятельность предприятия?

1. ИТ могут уменьшить издержки производителя.

! 2. ИТ могут изменить операции производителя и ассортимент продуктов.

3. ИТ могут повлиять на способы доставки продукции потребителям.

Вопрос 21. Как ИТ могут влиять на материально-техническое снабжение предприятия?

! 1. Благодаря ИТ предприятие может регулировать свои закупки, находя самые низкие цены.

2. ИТ могут ускорять технологическое развитие предприятия.

3. ИТ могут позволить предприятию контроль закупок сырья и материалов.

Вопрос 22. Когда ИТ могут менять характер конкуренции в сторону неудачи компании?

! 1. Если предприятие неготово поддерживать инвестиции в ИТ, которые дали ей конкурентное преимущество.

2. Если конкурент приобрел или разработал более мощные ИТ.

3. Если предприятие не может осуществлять систематический анализ технологических цепочек компании, в которые внедрены ИТ.

Вопрос 23. Когда предприятию целесообразно рассматривать новые инвестиции в стратегические ИТ?

1. Когда благодаря инвестициям в ИТ предприятие сохранит текущее положение в отрасли.

! 2. Когда инвестиции в ИТ создадут предприятию существенные конкурентные преимущества.

3. Когда инвестиции в ИТ изменят отношения с поставщиками или потребителями.

Вопрос 24. Какие существуют модели межорганизационных систем (МОС)?

1. Модели «клиент-сервер», в зависимости от типа клиентов и серверов.

! 2. Модели: одно предприятие с одним, одно предприятие со многими, многие предприятия со многими.

3. Модели контроля данных, процессов, сети.

Вопрос 25. Что такое виртуальные предприятия?

1. Предприятия, которые используют технологии, создающие виртуальную реальность.

2. Предприятия, которые широко используют вычислительные сети и телекоммуникации.

! 3. Предприятия, заключающие внешние контракты, касающиеся всех видов деятельности, связанных с производством продукта/услуги, и обеспечивающие координацию, контроль и управление ресурсами.

Вопрос 26. Когда получатель может быть уверен, что сообщение дошло в том виде, в котором посылалось?

! 1. Когда в сообщении содержится цифровая подпись.

2. Когда в сообщении присутствует пароль.

3. Когда сообщение прошло в заранее обговоренное время.

Тест №2.

Вопрос 1. Каковы последствия доминирования специалистов в области информационных технологий?

! 1. За редким исключением доминирует стандартизация, специалисты полностью контролируют деятельность пользователей, «портфель» возможностей развития информационных технологий находится под жестким контролем специалистов.

2. Взрывной рост числа новых систем и обслуживающего их персонала, частые изменения поставщиков ИТ, построение сетей исходя из собственных, а не корпоративных потребностей.

3. Слишком большое внимание проблемным областям, где ощущается потребность в информационных технологиях, взрывной рост числа новых систем и поддерживающего их персонала, нет координации между пользователями в плане передачи опыта.

Вопрос 2. Каковы возможные последствия доминирования пользователей в области ИТ?

1. Все новые системы должны соответствовать структуре данных функционирующих систем, все требования на услуги требуют анализа их необходимости.

! 2. ИТ выходят из-под контроля, взрывной рост числа новых систем и обслуживающего их персонала, ориентация на внешнее обслуживание.

3. Общее управление не вовлечено в деятельность, связанную с ИТ, хотя уделяет им внимание. Слишком большое внимание базе данных и обслуживанию систем, услуги ИТ поставляет множество поставщиков.

Вопрос 3. Каковы факторы, определяющие стремление пользователей к доминированию?

1. Профессиональный рост пользователей, возможности получить квалифицированную помощь от персонала ИТ, потребности пользователей слабо учитываются при расширении применения ИТ на предприятии.

2. Выгоды контроля распространения ИТ на предприятии, соответствие структуры данных потребностям пользователей, способность оценить эффективность применения новых технологий.

! 3. Требования к гибкости персонала, рост конкуренции и услуг на рынке ИТ, неудовлетворенность выполнением заказов пользователей на новые системы.

Вопрос 4. Когда целесообразно провести значительные инвестиции в инновации ИТ?

1. Когда обзоры показывают, что предприятие тратит на ИТ меньше других предприятий.

! 2. Если ощущается, что ИТ сильно повлияют на достижение стратегических целей.

3. Когда существует ориентация на быстрые результаты от внедрения ИТ.

Вопрос 5. В чем состоит основная задача руководителей верхнего звена в области использования ИТ?

1. Контроль и ориентация на быстрые результаты от внедрения ИТ.

2. Овладение новыми ИТ и планирование их развития.

! 3. Достижение баланса между устремлениями пользователей и специалистов в области ИТ.

Вопрос 6. Каковы основные задачи подразделений ИТ на предприятиях?

! 1. Разработка долгосрочного плана развития информационной архитектуры предприятия, формирование нормативов и стандартов, создание «внутреннего рынка» поддержки ИТ.

2. Реалистичная оценка потребностей пользователей, согласование усилий всех участников разработки проекта внедрения новых ИТ, разработка стандартов хранения файлов.

3. Анализ деятельности подразделений предприятия с целью внедрения ИТ, соблюдения баланса между текущей деятельностью и инновациями в ИТ, решение проблем поддержки ИТ.

Вопрос 7. Каковы минимальные требования к подразделениям предприятия для эффективного внедрения ИТ.

1. Разработка и реализация образовательных программ для пользователей, поддержка отношений с поставщиками ИТ, постадийный анализ работы информационных систем и выявление тех, которые устарели.

! 2. Вносить вклад во все проекты ИТ, участвовать в разработке и реализации плана внедрения новых ИТ.

3. Разработка требований и документации для различных ИС, повышение квалификации в области ИТ, выявление недостатков действующих ИС.

Вопрос 8. Каковы основные задачи группы, занимающейся разработкой долгосрочной стратегии в области ИТ?

1. Обеспечение условий для повышения квалификации всех специалистов предприятия, создание процедур сравнения различных проектов в области ИТ, создание механизмов давления на подразделение, которое отстает в использовании ИТ.

2. Оценка соответствия приобретаемого оборудования перспективам развития предприятия, осуществление аудита адекватности существующих ИС установленным стандартам, разработка графика передачи новых ИС в подразделения.

! 3. Руководство разработкой единой системы планирования и контроля, связывающей развитие ИТ с целями предприятия, разработка стандартов развития и операционной деятельности, создание условий для передачи ИТ от одного подразделения другому.

Вопрос 9. Каковы ключевые вопросы деятельности руководителя операциями ИТ?

1. Поддержание информационное справочной системы производственного планирования и контроля, разработка мер по бесперебойному выполнению операций.

2. Технологическое планирование, разработка операционной стратегии, управление персоналом.

! 3. Управление персоналом, информационными мощностями и телекоммуникациями.

Вопрос 10. Каков ключевой вопрос операционной стратегии?

! 1. Новые информационные системы разработаны так, что их долгое время не придется радикально менять.

2. Разработка мер по бесперебойному выполнению операций.

3. Системное решение вопроса об эксплуатации сетей.

Вопрос 11. Какие аспекты включает в себя хорошее технологическое планирование?

! 1. Оценку подготовленности пользователей к использованию ИТ и разработку пилотных проектов новых ИТ.

2. Анализ поставщиков ИТ, необходимости дополнительных инвестиций в ИТ и создание групп разработчиков ИТ.

3. Обзор и анализ современного состояния ИТ в отрасли, разработку архитектуры информационного обслуживания, создание инструкций пользователям.

Вопрос 12. К каким последствиям может привести увеличение доли закупки оборудования и программного обеспечения у мелких поставщиков?

1. Сокращаются издержки.

! 2. Обостряются вопросы надежности.

3. Повышается возможности применения уникальных ИТ.

Вопрос 13. Каковы наиболее общие цели планирования операционной деятельности?

1. Карьерное продвижение специалистов, увязка интересов пользователей и разработчиков, гарантия нужного качества стандартов.

! 2. Высокое качество и безотказность выполнения операций, соблюдение графиков работы операций, обеспечение возможностей выполнения невключенных в график работ операций.

3. Гибкий график работы, ротация персонала, достижение требуемого соотношения между затратами на информационное обслуживание и инвестициями в ИТ.

Вопрос 14. Какой важнейший фактор следует учитывать при планировании мощностей ИТ?

1. Степень готовности пользователей.

2. Уровень затрат на информационное обслуживание.

! 3. Состояние инфраструктуры (подведенные энергетические мощности, нагрузка на пол, температурный режим).

Вопрос 15. Кто формирует приоритеты операционных целей, если они носят стратегический характер?

1. Руководитель подразделения ИТ.

! 2. Высшее руководство предприятия.

3. Руководитель операционного подразделения.

Вопрос 16. В чем заключается задача текущего управления ИТ?

! 1. Обеспечить эффективность с точки зрения издержек, надежное обслуживание пользовательских подразделений предприятия.

2. Готовить пользователей к реализации потенциала существующих и новых технологий.

3. Создать условия для распространения технологий, соответствующих стратегическим потребностям.

Вопрос 17. В чем заключается планирование ИТ?

1. Предусмотреть эффективное использование ресурсов ИТ в подразделениях предприятия.

! 2. Проработка вопросов внедрения новых информационных технологий, которые бы соответствовали меняющимся потребностям предприятия.

3. Обеспечить условия для совместной работы пользователей и специалистов в области ИТ.

Вопрос 18. Какие три категории задач решает система текущего управления?

! 1. Управление результатами, персоналом и процессами.

2. Влияние пользователей на развитие ИТ, взаимодействие приемов предприятия, анализ издержек на новые приложения.

3. Эффективное использование ресурсов ИТ в подразделениях, разработка нормативов эффективности внедрения ИТ, подготовка вариантов решений об инвестициях в ИТ.

Вопрос 19. В чем заключается управление результатами?

! 1. Направлено на оптимизацию конкретных показателей деятельности предприятия.

2. Связано с созданием и мониторингом определенных протоколов и процедур.

3. Концентрируется на формировании эффективной последовательности решения задач.

Вопрос 20. В чем заключаются функции аудита ИТ?

1. В отслеживании создания и внедрения стандартов, связанных с ИТ.

! 2. Связаны с контролем и балансированием деятельности в области проектирования, внедрения и функционирования ИТ.

3. Мониторинг протоколов и процедур.

Вопрос 21. Почему аудит ИТ на практике осуществляется сложно?

1. Трудно оценить риски, связанные с внедрением новых ИТ.

! 2. «Искусство» аудита ИТ постоянно отстает от требований, связанных с появлением новых технологий.

3. Различия структуры управления ИТ и структуры управления предприятия в целом.

Вопрос 22. Какие факторы вызывают потребность в планировании ИТ?

! 1. Быстрые изменения технологий, дефицит персонала и других ресурсов предприятия, зависимость различных направлений деятельности предприятия от ИТ.

2. Распространение электронного мошенничества, разделение обязанностей при решении различных типов задач, необходимость оптимизации конкретных показателей деятельности предприятия.

3. Необходимость оценки различных предприятий и услуг в области информационных технологий, расчет рисков при внедрении ИТ, поиск баланса между решением текущих задач и своевременными инновациями.

Вопрос 23. Каков основной результат фазы технологического обучения и адаптации при освоении новых ИТ?

1. Разработка мер, побуждающих пользователей к внедрению новых ИТ.

2. Определение пилотных приложение.

! 3. Выявленная потребность в численности и квалификации персонала.

Вопрос 24. Каковы основные преимущества внешних источников ИТ?

1. Предприятия могут продолжать эксплуатировать старые системы и одновременно получать доступ к новым перспективным ИТ.

2. И предприятия, и внешние поставщики ИТ изучают синергетический эффект от своих отношений и обеспечивают возможности дальнейшей специализации.

! 3. ИТ дают экономию на масштабе и позволяют справиться с дефицитом высоко квалифицированного персонала.

Вопрос 25. Почему для предприятий с операционной категорией ИТ большую роль играют внешние источники ИТ?

1. Спасение несправляющегося с работой подразделения ИТ, получение дополнительных источников средств, вероятность выхода из строя существующих систем не создает особых проблем, снижается риск несовременной архитектуры ИТ.

! 2. Вероятность экономии на масштабах, услуги высокого качества, улучшение управления.

3. Доступ к глобальным вычислительным сетям и телекоммуникациям, участие в управлении проектами, постоянный контакт команды разработчиков с потребителями.

Вопрос 26. Рассмотрение каких аспектов управления стратегическим союзом с внешним поставщиком ИТ является залогом его успешности?

! 1. Управление контрактами, показатели эффективности использования внешних источников, состав и координация задач, интерфейс потребитель — внешний источник.

2. Управление контрактами, планирование информационной архитектуры предприятия, организация деятельности предприятия с использованием новых технологий, повышение квалификации пользователей.

3. Ориентация на сокращение издержек предприятия, управление диалогом между организациями, разработка стандартов эффективности управления качеством, взаимное обучение.

Вопрос 27. Как сказывается на персонале период изучения возможностей внешней закупки ИТ и перехода на внешние поставки?

1. Смягчение конфликтов между пользователями и специалистами ИТ.

! 2. Это время большого стресса для всего персонала предприятия.

3. Происходит адаптация персонала к изменениям.

Вопрос 28. Какова основная задача руководителя ИТ подразделения на предприятии?

! 1. Разработать план, гарантирующий, что ресурсы ИТ находятся на должном уровне и правильно распределены.

2. Увязать планы развитие ИТ с планами роста квалификации персонала.

3. Найти таких внешних поставщиков ИТ, которые могли бы стать стратегическими партнерами и обладают стабильным финансовым положением.

Вопрос 29. Какие области можно выделить, где ИС и ИТ реформируют традиционные правовые и моральные нормы?

! 1. Качество жизни, права собственности, учет и контроль, качество систем, информационные права и обязательства.

2. Кадровая политика, повышение квалификации, организационная структура, методы управления.

3. Организационная культура, технологическое планирование, управление персоналом, управленческий контроль.

Вопрос 30. С какими факторами связаны права собственности и обязательства в корпоративном кодексе жизни?

1. Эргономикой и проектированием рабочих мест.

2. Мониторингом рабочих мест, политикой информации о потребителях.

! 3. Лицензированием программного обеспечения и собственностью информации.