Процессно-ориентированная оценка экономической эффективности внедрения икт

При этом долгое время считалось, что в результате внедрения ИКТ рост производительности должен достигаться чуть ли не автоматически. Однако всестороннее и обширное применение ИКТ подняло вопрос о целесообразности инвестиций в ИТ. Поэтому в 80-е и 90-е годы в США и странах Западной Европы были проведены масштабные исследования по выявлению взаимосвязи между внедрением ИКТ и приростом производительности предприятий, однако результаты их крайне противоречивы: начиная негативным и кончая позитивным влиянием ИКТ.

Отсутствующая или даже негативная взаимосвязь между ИТ и производительностью стала известна как так называемый «Парадокс продуктивности» (Productivity paradox) [3], который сам автор термина Erik Brynjolfsson объясняет в основном следующими четырьмя причинами:

• 
  смещение по времени между инвестициями в ИТ и их воздействием (объясняется сложностью большинства ИТ-систем и необходимостью определенного количества времени на обучение пользователей данных ИТ-систем);
  
• 
  перераспределение прибыли (компании, эффективно использующие ИТ, отвоевывают доли рынка у компаний, которые либо не используют ИТ, либо не в состоянии использовать ИТ эффективно. ИТ – ключевой фактор конкурентоспособности компании);
  
• 
  ошибки менеджмента (под ошибками менеджмента понимаются инвестиции в ИТ, которые производятся без проведения должного анализа области ее применения [4]. Кроме того, неэффективность ИТ связана нередко с иррациональными или личными мотивами менеджмента);
  
• 
  ограниченная пригодность существующих методов для оценки эффективности, создаваемой благодаря ИТ (на взгляд автора статьи, эта причина – ключевая. Оценка преимуществ использования ИТ, находящих свое отражение в виде решения таких стратегических задач, как организация совместной работы множества географически удаленных бизнес-партнеров, участвующих в проекте по созданию изделия, рост конкурентоспособности компании, повышение качества и расширения ассортимента товаров и услуг, традиционными методами может быть проведена далеко не всегда. Поэтому часть пользы (и немаленькая!) от использования ИКТ не находит своего отражения в статистике производительности. Это явление известно также как дефект оценки ИТ-систем).
  

ИКТ – это сложные социотехнические системы, состоящие из трех взаимосвязанных компонентов: человек, бизнес-задача и ИТ. Каждый из компонентов по-своему влияет на суммарную эффективность от внедрения ИКТ, поэтому инвестиции в ИТ не соответствуют стандартной ситуации, рассматриваемой в учении об экономике предприятия («классические» инвестиции). Особенность оценки ИТ-систем состоит в том, что принятие решения происходит в неструктурированной ситуации, для которой особенно характерно наличие дефектов воздействии и оценки.

Поэтому при расчете эффективности от внедрения ИКТ, таких как CALS/PLM-системы, автор предлагает концентрировать внимание ни на общепроизводственных показателях как индикаторе вклада от внедрения ИТ-систем, а установить механизм воздействия ИТ-систем на достижение целей предприятия через причинно-следственные связи на уровне бизнес-процессов.

Будем основываться на предположении Barua, Kriebel, Mukhopadhyay о том, что на первой ступени эффект от внедрения ИТ отражается на оперативных показателях (таких как время прохождения, загрузка производственных мощностей и т.д.), которые в свою очередь оказывают влияние на вышестоящие показатели, такие как доля рынка или прибыльность, что приводит к повышению производительности предприятия в целом [5].

Рис 1. Механизм воздействия ИТ-систем на успех компании

Таким образом, механизм возникновения пользы от ИТ обусловлен непосредственным воздействием ИТ-систем на процессы [4].

Предлагается следующий порядок проведения оценки ИТ-систем для подготовки решения об их внедрении:

1. 
   систематизация воздействия ИТ на процессы, затронутые внедрением;
   
2. 
   непосредственно оценка воздействия ИТ;
   
3. 
   анализ затрат на данные ИТ;
   
4. 
   обобщение результатов анализа – принятие решения о внедрении.
   

Рис 2. Порядок процессно-ориентированной оценки экономической эффективности ИКТ

1. Систематизация воздействия ИТ на процессы проводится в первую очередь для преодоления дефекта воздействия и состоит из следующих этапов:

а) определение эффектов воздействия;

б) анализ программно-технических характеристик ИТ-системы;

в) идентификация процессов, затронутых внедрением ИТ;

г) моделирование процессов «как есть»;

д) моделирование процессов «как должно быть».

а) В общем случае эффекты воздействия в результате внедрения ИТ-систем можно разделить на положительные и отрицательные, которые проявляются на уровне процессов в форме трех видов:

• 
  эффект автоматизации – эффект, возникающий в результате замены человеческого труда на ИТ, состоит в сокращении ресурсов и ускорении процессов;
  
• 
  эффект информатизации – эффект от сбора, сохранения, обработки и быстрого распространения информации, влияющий на эффективность решений, принимаемых людьми на основе более достоверной информации [6];
  
• 
  эффект трансформации – эффект, возникающий в результате замены старых процессов на новые, приводящий к реализации дальнейших потенциалов ИТ.
  

• 
  технологические (связаны с технологическими возможностями ИКТ, инновационными технологиями);
  
• 
  организационные (связаны с адаптацией организационной структуры под изменяющиеся процессы).
  

б) Характер воздействия ИТ-системы на процессы определяется ее программно-техническими характеристиками. Анализ данных характеристик формирует техническое понимание предстоящих изменений в процессах.

в) На основе классификации эффектов воздействия и анализа программно-технических характеристик системы производится идентификация процессов, затронутых внедрением ИТ, что позволяет нам:

• 
  четко обозначить сферу воздействия ИТ-систем;
  
• 
  упростить спецификацию сценариев внедрения;
  
• 
  снизить объем моделирования процессов «как есть» и «как должно быть» до необходимого минимума;
  
• 
  идентифицировать круг сотрудников, затронутых внедрением, и ответственных за процессы лиц;
  
• 
  снизить затраты на проведение оценки ИТ-систем в целом [4].
  

д) модели процессов «как должно быть» являются детальным представлением реалистичных сценариев внедрения ИТ-систем. Основная задача моделирования «как должно быть» в рамках оценки ИТ – это систематичное детальное выявление всех эффектов воздействия ИТ-системы на процессы.

Результатом последовательного выполнения действий этапа 1 является модель процессов «как должно быть» с выявленными эффектами воздействия.

2. Сутью этапа 2 является сравнение процессов двух моделей («как есть» и «как должно быть») с помощью показателей, сформированных на основе эффектов воздействия и предназначенных для оценки продуктивности отдельных операций.

При этом под показателем понимается соотношение или абсолютное значение, выражающее производственно-экономически значимый факт.

Предваряет данный этап сбор информации по модели процессов «как есть» и аналитическая оценка показателей этапа «как должно быть».

Стоит отметить сложности, с которыми мы встретимся на данном этапе. Это и отсутствие учетных данных модели «как есть», и возможные ошибки в прогнозировании значений показателей модели «как должно быть». Ведь данные показатели можно прогнозировать лишь двумя методами: экспертной оценкой и бенчмаркингом или комбинацией этих двух методов.

Результатом действий этапа 2 является оценка пользы от ИТ по всем затронутым функциям.

3. Для проведения расчета экономической эффективности денежное выражение пользы от ИТ необходимо сопоставить с затратами на ИТ.

Для этого применяется традиционный метод совокупной стоимости владения (TCO), индекс рентабельности инвестиций и другие классические методы оценки.

4. По результатам проведенных расчетов принимается решение о внедрении (или отказе) данной ИТ-системы.

Как и любой другой, представленный процессно-ориентированный метод имеет как свои преимущества, так и свои недостатки и ограничения, обуславливающие возможности его применения на практике.

Основным преимуществом данного подхода является возможность выявления качественных эффектов и их агрегации в виде стратегических аргументов на уровне бизнес-процессов или компании в целом, что отличает данный метод от традиционных методик расчета эффективности.

К недостаткам данного метода необходимо отнести его сложность и ресурсоемкость, зависимость оценки от квалификации проводящих его лиц.

1. 
   Материалы компании GartnerGroup / URL: http://www.gartner.com
   
2. 
   Материалы электронного журнала Компьютерра–Онлайн / URL: http://www.computerra.ru/
   
3. 
   Brynjolfsson E. The productivity paradox of information technology / In: Communications of the ACM, 1993.
   
4. 
   Й. Беккер. Менеджмент процессов / Под ред. Й.Беккер, Л.Вилкова, В.Таратухина, М.Кугелера, М.Роземанна; - М.: Эксмо, 2007.
   
5. 
   Barua, Kriebel, Mukhopadhyay. Information technologies and business value: an analytic and empirical investigation / In: Information systems research,1995.
   
6. 
   Гараева Ю., Фролов Е. Найдены истоки эффективности ИТ /, CNews.Ru URL: http://www.iteam.ru/publications/it/section_53/article_3066/