Учебно-методический комплекс учебной дисциплины «Управление репутацией»

ЮРИДИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

КАФЕДРА «КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ»

Учебно-методический комплекс

учебной дисциплины

«Управление репутацией»

РПД КМ ____ 2011

ПЕНЗЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Юридический факультет

Кафедра «Коммуникационный менеджмент»

УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ

По подготовке специалиста по связям с общественностью

по специальности 030602 Связи с общественностью
Экземпляр №

1. РАЗРАБОТАНА

на основе государственного стандарта высшего профессионального образования и отвечает требованиям к обязательному минимуму содержания образовательной программы подготовки специалистов по специальности 030602 « Связи с общественностью»
Автор – ассистент кафедры «КМ»___________________ О.Г. Артамонова
2. РЕЦЕНЗЕНТ

доцент кафедры «Социология и управление персоналом» ПГУ,

к.с.н., доцент ________________________ Г.П. Редя
3. СОГЛАСОВАНА

Председатель методической комиссии ЮФ

к.ю.н., доцент _______________________ Г.Б. Романовский
4. ПОДГОТОВЛЕНА К УТВЕРЖДЕНИЮ
Методической группой кафедры «Коммуникационный менеджмент»
5. УТВЕРЖДЕНА

На заседании кафедры «КМ», протокол № ___от _______ 2011 г.

д.ф.н., доцент ________________________ Н.В. Розенберг

Настоящая программа не может быть использована другими подразделениями университета и другими вузами без разрешения кафедры-разработчика программы.

«УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ»

1. 
   Область применения
   

Предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину и студентов специальности 030602 «Связи с общественностью», участвующих в процессе изучения дисциплины.

2. 
   Нормативные ссылки
   

Семестровый учебный план на текущий учебный год.

И151.30.03-2000 Рабочие программы учебных дисциплин. Порядок разработки и требования к содержанию.

3. 
   Нормативная трудоёмкость изучения дисциплины
   

__________________________________________________________________

Обязательная аудиторная 51/3

Лекции 17/1

Лабораторные занятия -

Практические занятия 34/2

Внеаудиторная самостоятельная работа 34/2

Итого 85/5 _______________________________________________________________ Форма отчетности : экзамен.

4. 
   Цель и задачи дисциплины
   

Задачи: познакомить с основными направлениями подходов к проблеме имиджа, функциям, методам и принципам формирования имиджа в различных аспектах; актуализировать у студентов потребность творчески совершенствовать себя в личностном аспекте; научить студентов конструировать разнообразные сферы социального общения, а также продемонстрировать социальную роль имиджелогии.

4.2. В результате изучения дисциплины студент должен:

- знать: сущность имиджа, его составляющие и роль в различных сферах общественных отношений; социально-психологические механизмы формирования имиджа, взаимосвязь понятий «имидж» и «репутация»;

- уметь использовать полученные знания в профессиональной деятельности и межличностном общении;

- владеть: современными технологиями разработки персонального и корпоративного имиджа; определять профиль аудитории, личности, организации; разрабатывать тактику формирования имиджа организации, личности, товара; разрабатывать рекомендации и предложения для оптимизации процесса управления репутацией клиента.

5. 
   Место дисциплины в учебном процессе
   

Курс «Управление репутацией» выступает важным элементом в процессе подготовки специалистов по связям с общественностью и рекламе. Преподавание данной дисциплины связано с такими курсами как: «Социология», «Психология», «Современный менеджмент», «Социология массовых коммуникаций и опирается на их содержание.

7. 
   Лекции.
   

Имидж: рождение понятия. Взаимосвязь имиджа и художественного образа. Имидж в истории. Имидж в структуре коммуникативного пространства. Современные коммуникационные технологии, используемые в создании имиджа. Типы имиджей.

Позиционирование как основная стратегия построения имиджа. Мифы и символы в имиджелогии. Формирование мнения: сознательная и бессознательная компоненты. Виды информации и каналы ее распространения, существенные для построения имиджа. Основные принципы и этапы формирования имиджа.

Психология восприятия прямой и косвенной имиджформирующей информации. Знаки имиджа: положительный и отрицательный. Виды имиджа: личностный и профессиональный. Элементы личностного имиджа: средовый, габитарный, вербальный, кинетический, овеществленный.

Специфика технологий построения имиджа в сфере деловых взаимоотношений. Конструктивная поведенческая стратегия и эффективная поведенческая тактика в имидже бизнесмена. Деловая внешность, деловое общение и деловой этикет. Роль деловой риторики в создании бизнес-имиджа (техника ведения переговоров, искусство деловой полемики, личные и телефонные беседы и др.) Основные ошибки в построении делового имиджа. Имидж деловой женщины. Имидж делового мужчины.

Понятие имиджа и репутации организации. Роль философии фирмы в создании ее образа в общественном мнении. Имидж и паблисити. Функции и основные компоненты корпоративного имиджа. Компоненты фирменного стиля. Методы создания корпоративных ПР-обращений.

Понятие имиджа и репутации региона. Бренд региона. Структура имиджа региона, цели и задачи построения. Этапы формирования имиджевой кампании.

Специфика имиджа в государственном управлении, дипломатии, политике. Имидж в искусстве и шоу-бизнесе. Имидж в рекламе. Имидж различных субкультур. Инструментарии личного контакта в различных типах имиджа.

Общественное настроение и социальный стереотип. Стихийное и целенаправленное формирование имиджа. Приемы создания имиджэффекта (использование фасцинации, аттракции и др.). Роль средств массовой информации в создании эффективного имиджа.

Профессиональные обязанности имиджмейкера, особенности построения взаимоотношений с клиентом. Профессиональная этика имиджмейкера и проблемы, связанные с ее нарушением. Проблемы управления массовым сознанием и поведением в работе имиджмейкера.

7. 
   Практические занятия.
   

Различные подходы к пониманию имиджа. Взаимосвязь имиджа и художественного образа, имиджа и репутации. Имидж в истории.

Структура имиджа и его составляющие. Субъекты имиджа. Функции имиджа. Различные типы имиджа. Доверие к имиджу. Основные принципы и этапы формирования имиджа. Назначение мероприятий имиджмейкинга.

Индивидуальный и групповой имидж. Dress-code, look, стиль, мода, образ. Диагностика личности по одежде. Построение различных имиджевых портретов. Цветодиагностика личности. Иллюзии зрительного восприятия. Искусство самопрезентации.

Влияние социальной среды на формирование имиджа. Классификация стилевых решений. Анализ и сравнение женских и мужских стилевых направлений. Анализ личных и профессиональных требований к одежде. Выбор индивидуального визуального решения в официально-деловой среде. Персональный деловой имидж: понятие, атрибуты, факторы. Концепция персонального делового имиджа. Среда и контекст деятельности. Запреты, требования, рекомендации.

Корпоративный имидж. Деловая культура - международные стереотипы. Корпоративная культура организации. Структура и этапы формирования корпоративного имиджа. Внутренний и внешний имидж организации. Корпоративная социальная ответственность организации как инструмент управления репутацией. Имидж как фактор коммерческого успеха предприятия.

Экономические, политические и социальные задачи формирования имиджа региона. Виды имиджа региона. Свойства и структура образа региона. Алгоритм формирования позитивного имиджа региона. Анализ факторов, влияющих на изменение имиджа региона. Имиджевая политика и маркетинг региона.

Имидж молодежных и политических движений. Имидж эпохи. Имидж современного героя. Имидж страха. Создание имиджей для детей. Имидж и стереотип – конструирование имиджа с использованием функционирующих в данном обществе стереотипов.

Использование общих особенностей восприятия. Использование психологических особенностей отдельных социальных групп. Использование специфических навыков коммуникации. Позиционирование объекта в процессе формирования имиджа. Манипуляция как способ коммуникативного воздействия имиджа. Мифологизация и эмоционализация объекта. Акцентуация информации в имидже. Назначение метафоризации, визуализации и дистанциирования в инструментарии имиджелогии.

Профессиональные качества, знания и навыки, необходимые специалисту по управлению репутацией. Методика работы с клиентом. Позиционирование профессии. Работа имиджмейкера, как консультанта. Параметры оценки работы имиджмейкера. Критерии эффективного имиджирования.

2. 
   Форма проведения занятий
   

– закрепить учебный материал, обсужденный в процессе лекционных занятий;

– на практике овладеть технологиями анализа и построения имиджа;

– сформировать собственный взгляд на проблемы, изучаемые в рамках курса;

– изучить основные тенденции развития изучаемых технологий имиджирования.

Кроме того, данные занятия предназначены для проведения текущего контроля успеваемости студента.

Время на подготовку к практическому занятию предоставляется студенту в соответствии с графиком самостоятельной работы.

Часто задания, необходимые для подготовки к аудиторным занятиям носят творческий характер и необходимы для развития интеллекта студента, его умения оригинально мыслить и реализовывать теоретические знания на практике. Вместе с тем, подготовка к практическим занятиям должна базироваться на знаниях, полученных при чтении лекций, научной и учебной литературы.

2. 
   Материально-техническое обеспечение – использование аудиторного фонда с возможностью включения в учебный процесс мультимедийного компонента (использование компьютера, проектора и экрана на лекционных занятиях). Компьютерная программа презентационной графики MS PowerPoint.
   

Основная:

1. 
   Горчакова В.Г. Имиджелогия : учеб. для гуманит. вузов / В.Г. Горчакова. - М. : Флинта, 2008.
   
2. 
   Кондратьева Т.М. Имидж как точная наука / Т.М. Кондратьева, В.Е. Саламатов. — СПб.: Амфора, 2007.
   
3. 
   Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: учебное пособие. – М.: Аспект Пресс, 2002.
   
4. 
   Почепцов Г.Г. Имиджелогия. – М.: Рефл-бук, Киев: Ваклер, 2002.
   
5. 
   Ушакова Н. В. Имиджелогия : учеб. пособие / Н. В. Ушакова, А. Ф. Стрижова. - М. : Дашков и К°, 2009.
   

1. 
   Бодуан Ж-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство: Пер. с фр. – М.: "Имидж-контакт": ИНФРА-М, 2001.
   
2. 
   Горчакова В.Г. Прикладная имиджелогия: учебное пособие / В.Г. Горчакова. — М.: Академический проект, 2007.
   
3. 
   Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. — СПб.: Издательство «Питер», 2000.
   
4. 
   Зазыкин Е.В. Психологическая характеристика символики ведущих российских политических партий. – М., 2002.
   
5. 
   Коллинз Д. Этика и этикет в бизнесе: пер. с англ. / Д. Коллинз. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2006.
   
6. 
   Лысикова О.В., Лысикова Н.П. Имиджелогия и Паблик Рилейшнз в социокультурной сфере: Учебное пособие. – М.: Флинта: МПСИ, 2006.
   
7. 
   Мартин Г. Корпоративные репутации, брендинг и управление персоналом. Стратегический подход к управлению человеческими ресурсами: пер. с англ. / Г. Мартин, С. Хетрик. — М.: Группа ИДТ, 2008.
   
8. 
   Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. - М.: Рефл-бук, Киев: Ваклер, 2001.
   
9. 
   Рожков И.Я., Кисмерешкин В.П. Бренды и имиджи. - М.: РИП-Холдинг, 2006.
   
10. 
    Скараманга В.П. Фирменный стиль в гостеприимстве: учебное пособие / В.П. Скараманга; Российская международная академия туризма. — М.: Финансы и статистика, 2007.
    
11. 
    Справочник по политическому консультированию / Под ред. Д. Перлматтера. – М., 2002.
    
12. 
    Шарков Ф. Имидж фирмы: технология управления. - М.: Академический проект, 2006.
    
13. 
    Белобрашин В.Я., Белобрагин В.В. Некоторые вопросы формирования имиджелогии как науки. - Доклад на открытом заседании президиума АИМ - М, 2004.
    
14. 
    Владимиров С.С. Социально-психологическое проектирование имиджа торговой марки //Вестник ГУУ. Серия: социология и управление персоналом. 2001. № 14.
    
15. 
    Кисмерешкин В.Г. Позитивный деловой имидж страны //Реклама. 2000. №3.
    

http://www.law.msu.ru

http:/psicxol.ru

15. 
    Методические материалы
    

15. 
    Сведения о переутверждении программы на очередной учебный год и регистрация изменений
    

Примечание – Тексты изменений прилагаются.

Текущий и промежуточный контроль знаний студентов осуществляется с использованием организационных форм и количественных показателей контроля, закрепленных для данной дисциплины в соответствии с действующей системой оценки успеваемости студентов.

Текущий контроль осуществляется в означенные преподавателем сроки по результатам работы студентов на каждом практическом занятии при работе над групповыми и индивидуальными заданиями.

Промежуточный контроль осуществляется путем проведения промежуточных аттестаций в виде тестирования и выполнения контрольных работ.

1. 
   Имиджелогия как теоретическая и практическая дисциплина.
   
2. 
   Исторический аспект имиджелогии.
   
3. 
   Назначение мероприятий имиджмейкинга.
   
4. 
   Имидж - центральная категория имиджелогии. Различные подходы к его пониманию.
   
5. 
   Объекты формирования имиджа.
   
6. 
   Функции имиджа: различные подходы к определению сущности функций имиджа.
   
7. 
   Типы имиджа: классификации, особенности каждого из типов имиджа.
   
8. 
   Психологические приемы привлечения и удержания внимания аудитории при установлении имидж-контакта.
   
9. 
   Формирование установки на доверие (недоверие) со стороны аудитории воздействия имиджа.
   
10. 
    Использование психологических особенностей отдельных социальных групп при создании имиджа.
    
11. 
    Использование общих особенностей восприятия аудитории при создании имиджа.
    
12. 
    Использование специфических навыков коммуникации при создании и трансляции имиджа.
    
13. 
    Стереотип – обобщенное представление об окружающей действительности.
    
14. 
    Роль положительных и отрицательных стереотипов в жизни социума.
    
15. 
    Стереотип и потребность.
    
16. 
    Имидж и стереотип: общее и различное.
    
17. 
    Специфика конструирования имиджа с учетом существующих в данном обществе стереотипов.
    
18. 
    Позиционирование объекта в процессе формирования имиджа.
    
19. 
    Манипуляция как способ коммуникативного воздействия имиджа.
    
20. 
    Мифологизация и эмоционализация объекта.
    
21. 
    Акцентуация информации в имидже.
    
22. 
    Назначение метафоризации, визуализации и дистанциирования в инструментарии имиджелогии.
    
23. 
    Управление средствами массовой информации и информацией для создания и поддержания имиджа.
    
24. 
    Формирование собственного информационного потока в имиджировании.
    
25. 
    Сегментирование информационного потока, манипулирование инфор­мацией в управлении имиджем.
    
26. 
    Приоритетная поставка информации, информационное партнерство
    
27. 
    Оптимизация формы и стиля подачи информационных материалов при управлении имиджем.
    
28. 
    Создание и усиление новости для мероприятий имиджирования.
    
29. 
    Имидж как фактор коммерческого успеха предприятия.
    
30. 
    Специфика имиджа как атрибута предприятия.
    
31. 
    Структура корпоративного имиджа предприятия.
    
32. 
    Этапы формирования корпоративного имиджа предприятия.
    

1. 
   Какое место занимает имиджелогия в структуре паблик рилейшнз?
   
2. 
   Что объединяет и разграничивает такие понятия как «имидж», «репутация», «престиж»?
   
3. 
   Какие компоненты включает в свою структуру имидж?
   
4. 
   Перечислите визуальные и вербальные компоненты имиджа личности и организации.
   
5. 
   Какой из подходов к классификации типов имиджа, на ваш взгляд, является универсальным?
   
6. 
   Что включает в себя психологический пласт работы с имиджем?
   
7. 
   Какие психологические приемы используются для формирования установки на доверие к объекту формирования имиджа?
   
8. 
   Перечислите основные особенности восприятия. Как они используются в процессе создания имиджа?
   
9. 
   В чем заключается сущность использования НЛП в имиджелогии?
   
10. 
    Как используется тактика «Якорение» в процессе создания имиджа ?
    
11. 
    Какую роль играют стереотипы в жизни современного общества?
    
12. 
    Каковы наиболее распространенные стереотипы, используемые в массовых изданиях?
    
13. 
    Как соотносятся понятия «стереотип» и «потребность», «стереотип» и «имидж», «традиция» и «стереотип»?
    
14. 
    Должен ли процесс формирования имиджа опираться на существующие стереотипы?
    
15. 
    Какая из типологий имиджа основывается на стереотипном восприятии действительности?
    
16. 
    Каковы особенности использования позиционирования в процессе формирования имиджа?
    
17. 
    На какие этапы можно разделить позиционирование объекта в имиджелогии?
    
18. 
    В чем заключается специфика манипуляции в имиджелогии?
    
19. 
    В чем заключается принцип использования приемов эмоционализации и акцентуации?
    
20. 
    Роль СМИ в имиджелогии?
    
21. 
    Может ли СМИ использоваться в качестве единственного средства поддержания имиджа?
    
22. 
    По каким критериям происходит отбор СМИ для сотрудничества в процессе формирования имиджа?
    
23. 
    Какие существуют приемы оптимизации формы подачи материалов?
    
24. 
    Какую роль в продвижении и поддержании имиджа играют новости?
    
25. 
    Что понимается под понятиями «организация», «корпорация», «предприятие», «фирма»? В чем специфика создания имиджа для каждого учреждения?
    
26. 
    В какой зависимости находятся коммерческий успех предприятия и его имидж?
    
27. 
    Сущность основных структурных элементов имиджа предприятия?
    
28. 
    Имидж руководителя как фактор формирования имиджа организации.
    
29. 
    Составляющие имиджа руководителя организации.
    
30. 
    Процедура оценки процесса формирования имиджа руководителя.
    
31. 
    Какая типология лидерства, на ваш взгляд, в наибольшей степени соответствует задачам имиджелогии?
    
32. 
    Какие из компонентов имиджа лидера универсальны?
    
33. 
    В чем заключается специфика формирования имиджа политического лидера и руководителя предприятия?