Защита прав потребителей ru: «нет» И«ДА» с 1 ноября у туристов и детей появятся новые защитники

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Бинт марлевый - 30 шт.

Пакет перевязочный индивидуальный стерильный - 30 шт.

Дыхательный мешок для проведения искусственного дыхания - 1 шт.

Покрывало спасательное изотермическое - 10 шт.

Воротник-шина шейная для взрослых - 3 шт.

Рубашка одноразовая стерильная - 1 шт.

Носилки медицинские мягкие - 1 шт.

– Но только должным образом предупредив абонента за 60 дней до момента этого переключения: письмо нужно отправить с уведомлением, если человеку не вручили его лично. Когда операторы просто опускают извещение в почтовый ящик, мы это не признаем – человек может его не получить. В этом и прошлом году за подобные вещи «Ростелеком» мы наказывали.

– Если же старое аналоговое оборудование не выведено из эксплуатации, операторы также не могут отключить абонента, – добавляет начальник отдела надзора за электросвязью управления Роскомнадзора по Санкт-Петербургу и Ленобласти Михаил Николаев.

– Пока еще такого оборудования у нас в городе 45 процентов от всей сети.

Туристам будут сообщать об угрозах безопасности здоровью и жизни, которые могут возникнуть в конкретной стране. И после этого они смогут претендовать на возврат денег за путевку.

Такое правило определено Административным регламентом по предоставлению Федеральным агентством по туризму госуслуги по информированию туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности в стране временного пребывания. "Такое информирование является основанием для отказа и расторжения договора между туроператором и туристом или между турагентом и туристом и соответственно возврата денежных средств, если поездка не состоялась в полном объеме", - рассказал "РГ" заместитель руководителя Федерального агентства по туризму Евгений Писаревский.

Все виды чрезвычайных ситуаций объединены в четыре группы и подразделяются на угрозы чрезвычайного, техногенного, природного и социального характера. Для того чтобы проинформировать о них отдыхающих, оформляется решение органов госвласти. "Это может быть рекомендация МИД о нежелательности въезда в ту или иную страну или указ президента о проведении контртеррористической операции. Основанием может стать и карантин, объявляемый Роспотребнадзором", - пояснил Писаревский. Ростуризм действует в соответствии с соглашениями, которые заключены с рядом служб, в том числе с МВД, Росгидрометом и тем же Роспотребнадзором. Решения об информировании населения Ростуризм принимает на основании той информации, которая поступает от этих ведомств. "Такие приказы, например, выходили в прошлом году во время событий в Тунисе, в Египте, в Японии. В рамках этих приказов давались соответствующие рекомендации, вводился специальный режим нахождения российских туристов за границей. Соответствующие обязанности накладывались и на туристических операторов, и на отдыхающих", - рассказал Евгений Писаревский.

Информацию о возможных угрозах Ростуризм будет публиковать на своем официальном сайте и через государственные электронные и печатные средства массовой информации, в том числе и через "Российскую газету". Кроме того, сведения будут дополнительно сообщаться туроператорам и турагентам. Вместе с обнародованием приказа начнет работу и "горячая линия" по поддержке туристов. "После этого задействуются механизмы закона об основах туристской деятельности, статьи 14, когда туристы могут отказываться от поездки, если действует чрезвычайная ситуация природного, техногенного характера либо нежелательные для туристов массовые общественно-политические события в зарубежной стране", - уточнил Евгений Писаревский.

Что касается возврата денег, то, по его словам, проблем у туристов возникать не должно. Достаточно сообщить туроператору, что Ростуризм обнародовал приказ об угрозе безопасности в конкретной стране. "У нас уже был подобный опыт. Если же туроператор будет отказываться от возврата средств, нужно обращаться в Ростуризм. Мы всегда готовы дополнительно задействовать "горячие линии". Наши сотрудники оказывают помощь в разрешении юридических вопросов. Кроме этого мы можем направить туроператору соответствующее информационное письмо", - сообщил Евгений Писаревский.

Строительные расценки - понятие растяжимое. Зависят они от вариантов ремонта (косметический, капитальный, евро и т. п.), а также от фантазий заказчика. Здесь играют роль и дизайн, и качество материалов, и требования по отделке и качеству работ.

Во избежание недоразумений всегда лучше иметь договор, календарный план и техническое задание на работы, согласованные с рабочими и зафиксированные на бумаге.

Только после согласования плана и заданий действительно можно говорить о конкретных расценках. Их также очень желательно зафиксировать на бумаге в протоколе согласования цен. Как показывает опыт, предварительные обещания типа «всего 80 или 100, или 120 и т. п. у. е. за кв. м» - пустые разговоры.

Важный момент - кто выбирает, оплачивает и доставляет расходные материалы и инструменты. Некоторые недобросовестные подрядчики, получив от заказчика аванс, наваривают на закупках немалые деньги. Договорившись с продавцами стройматериалов, отчитываются перед заказчиком липовыми накладными и чеками, при этом нередко завышая расход материалов и инструмента.

Мораль: контроль должен быть постоянный. И никаких предоплат за несделанные работы (ремонтники могут просто уйти в загул). Оплата - по факту за выполненные и принятые по объему и по качеству работы.

Смета на ремонт может быть твердой или приблизительной. В первом случае подрядчик не вправе требовать ее увеличения, даже если возникнет необходимость дополнительных работ, предусмотреть которые было невозможно при заключении договора (скажем, вы заказали новое покрытие для полов, а при снятии старого обнаружились дыры, которые как-то надо залатать).

Только при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования подрядчик имеет право потребовать повышения твердой сметы. А вы имеете право отказаться от дальнейших работ, оплатив фирме уже оказанные услуги.

! Обратите внимание: подрядчик не вправе втихую СУЩЕСТВЕННО увеличивать расходы и по приблизительной смете! Если понадобятся дорогостоящие дополнительные работы, фирма обязана письменно предупредить о них и получить ваше согласие. Иначе вы будете вправе оплатить труды подрядчика в пределах суммы, изначально предусмотренной в приблизительной смете.

1. Никогда не нанимайте для ремонта родственников. Перессоритесь напрочь. С чужими людьми легче договориться или высказать претензии.

2. В бригаде должно быть как минимум три человека - электрик, сантехник и штукатур-маляр. Это необходимый набор специалистов, которые, по идее, могут справиться со всем объемом работ. Если специалистов больше, то и денег с вас возьмут больше.

3. Если нанимаете бригаду по рекомендации знакомых, посмотрите пару квартир, которые ими отремонтированы. Тогда у вас будет представление о добросовестности бригады и качестве их работы.

Конечно, лучше нанять еще и дизайнера, который не просто нарисует вам макет будущего жилища, но и подберет материалы для ремонта. Это дорогое удовольствие, но иногда стоит того.

КСТАТИ

Нелишним будет поинтересоваться религией своих рабочих. Случай из жизни: нанятые ремонтники оказались евангелистами, которые не работают в выходные - для них это священные дни. А поскольку работающие хозяева могли приезжать посмотреть, что происходит в их квартире, только в выходные, «религиозный вопрос» стал причиной многих недоразумений. Высказать свои пожелания или претензии рабочим оказалось делом затруднительным.

- Сделки граждан между собой на сумму, превышающую не менее чем в 10 раз установленный законом МРОТ (ст. 161 Гражданского кодекса РФ), должны совершаться в письменной форме. В соответствии с п. 1 ст. 162 ГК РФ несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства. Если у вас имеются на руках какие-либо письменные доказательства первоначальных расчетов, то вы можете оспорить предъявленный вам со стороны подрядчиков иск.

Фирма-подрядчик может устроить следующие подставы:

Взять деньги, не заплатить рабочим и оставить вас с ними один на один.

В таких случаях лучше прибегать к помощи милиции, поскольку нередко обманутые исполнители работ угрожают разрушить построенное. Подтверждением того, что вы уже заплатили за работу, является квитанция с печатью фирмы или индивидуального предпринимателя-подрядчика. Не соглашайтесь отдавать деньги в обмен на расписку, которую дает от своего имени кто-либо из сотрудников подрядчика! В подобных случаях фирмы потом нередко заявляют, что с этим человеком у вас личные счеты, а за работы по договору деньги не уплачены.

Заселить к вам иногородних (иностранных) гастарбайтеров, не имеющих регистрации.

За предоставление своей квартиры для проживания лицам, не имеющим регистрации, Кодекс об административных правонарушениях грозит штрафом (на сегодня - до 4000 рублей). Причем штраф может взиматься неоднократно - до тех пор, пока вы не зарегистрируете рабочих либо не выселите их.

Поэтому, решаясь на ремонт с проживанием исполнителей на объектах, проверяйте, есть ли у рабочих регистрация.

Как грамотно предъявить претензии

Ольга решила подремонтировать бабушкину квартиру, полученную по наследству. Наняла ремонтную бригаду из солидной компании, заключила договор, заплатила аванс и со спокойной душой отправилась в отпуск.

По возвращении ее встретило немало сюрпризов: щели между оконной рамой и подоконником, неровные потолки на кухне и в коридоре, отходящие полотнища обоев, плохо покрашенная оконная рама на кухне, криво уложенная плитка.

Кроме того, неторопливые мастера, как выяснилось, еще даже не приступали к укладке паркетной доски, установке плинтусов, подвесных потолков и не задумывались об условленной в договоре отделке туалета.

В общем, первым желанием Ольги было срочно вызвать еще одну ремонтную бригаду, чтобы устранить последствия «мастерства» нанятых работников.

Однако юристы посоветовали не поддаваться эмоциям, а грамотно предъявить претензию халтурщикам.

1. При обнаружении недостатков выполненной работы потребитель вправе предъявить требование об их безвозмездном устранении на основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Это требование должно быть выполнено в разумный срок, назначенный заказчиком ремонта (ст. 30 Закона).

Так, Ольге юристы посоветовали выделить работникам 10 дней.

2. В случае нарушения сроков исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере 3% от стоимости работ за каждый день просрочки.

! Это правило применяется как при затягивании изначально установленных сроков работ (в нашем случае - если Ольге не успеют вовремя уложить плитку, установить плинтусы и т. п.), так и при нарушении сроков для устранения недостатков (см. пункт 1).

3. Кроме того, заказчик-потребитель вправе требовать возмещения всех убытков, причиненных недостатками произведенных работ.

К ним, в частности, можно отнести стоимость обоев, которые придется клеить заново, испорченной плитки и прочих стройматериалов.

НА ЗАМЕТКУ

Не экономьте на дизайн-проекте

Специалисты строительных фирм говорят, что тесное сотрудничество заказчика, строителя и квалифицированного инженера очень важно перед ремонтом. Если хозяин квартиры не профессиональный строитель-отделочник, он не сможет самостоятельно оценить объем работ. А позже проверить технологические этапы ремонта, особенно подведение электропроводки, разводки отопительных и водопроводных труб.

Практика показывает, что чем раньше заказчик подключает себе в помощь независимого эксперта - строителя-дизайнера, тем проще и лучше. Хоть и не дешевле.

Дизайн-проект - это не только красивая оформительская часть, но прежде всего инженерно-техническая. Начинать ремонт с составления сметы - не самый правильный вариант. Ведь уровни компетентности сторон очень сильно различаются, а это дает возможность недобросовестным подрядчикам для разного рода ухищрений и злоупотреблений.

В июле следующего года не только пассажиры самолетов, но и всех видов транспорта, кроме такси, в случае аварии будут получать более двух миллионов рублей компенсации.

Сегодня "РГ" публикует Закон "Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров". У легковых такси страхование ответственности, как и прежде, будет регулироваться законом об ОСАГО.

Именно летом следующего года вступает в силу статья 23 этого закона о компенсациях. Она дает право родственникам погибшего пассажира претендовать на 2,25 миллиона рублей. До двух миллионов страховщик или сам перевозчик должен выплатить при причинении вреда здоровью каждого потерпевшего в аварии. До 600 рублей сможет получить пассажир за один килограмм веса багажа и 11 тысяч рублей за иное имущество, если оно испорчено. Однако общая сумма компенсационной выплаты по имуществу каждого потерпевшего не может быть более 23 тысяч рублей. Закон также предусматривает возможность до оформления всех необходимых документов выдавать деньги на похороны в счет суммы страховки. И чтобы все эти нормы заработали точно и в срок, страховщикам и перевозчикам всех видов внеуличного транспорта надо будет подготовиться - заключить договоры, создать фонд для страховых выплат.

Уже через три месяца после опубликования закона, то есть 18 сентября, как это предусматривает закон, начнут формироваться профессиональные объединения страховщиков, которые вместе с государством будут регулировать ситуацию. "Не любая страховая компания сможет прийти на этот рынок, - говорил ранее в одном из интервью "РГ" замминистра транспорта Сергей Аристов. - Будет создан отдельный страховой пул. Если появится новый страховщик, желающий зайти на этот рынок, то пул будет решать, пускать его или нет, проверив его благонадежность и возможность работать. Пул будет отвечать за добросовестность страховщика. И в случае каких-то финансовых затруднений обязан взять на себя его страховую компенсацию пострадавшим". Те страховые компании, кто не войдет эту некоммерческую организацию, не имеют права страховать ответственность перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу пассажиров.

А с апреля следующего года у ведомств, контролирующих транспортные компании, в том числе Ространснадзора, появится новая обязанность - следить за исполнением перевозчиком закона об обязательном страховании. К этому времени компании или индивидуальные предприниматели уже должны заключить договоры со страховщиками. В противном случае до перевозки пассажиров их не допустят. Сумма же страховки будет зависеть от состояния парка перевозчика. "Надо понимать, что обеспечение безопасности требует денежного содержания. Но, если компания не вкладывает деньги в поддержание своего парка, то она будет больше платить за страховку. При ее расчете большое значение будет иметь состояние транспортного парка, безопасности", - пояснял Аристов.

Недовольных граждан понять можно. При всех плюсах – ключевое слово здесь «сберегающая» – лампа крайне чувствительна к перепадам напряжения в электросети, что отрицательно сказывается и на яркости горения, и на сроке службы. А уж если напряжение меньше 220В, то лампочка и вовсе работать не будет – привет дачникам, которые не всегда могут у себя на дачах и микроволновкой - то пользоваться. Кроме того, суперлампочка очень не любит частых включений-выключений – перегорит ко всем чертям, и все тут. Так что, уходя, не гасите свет.

Неудивительно, что, по результатам изучения общественного мнения, проведенного ВЦИОМ, 49% опрошенных считают, что нельзя полностью запрещать продажу привычных ламп накаливания. А более 20% собираются и дальше пользоваться «лампочками Ильича», заготовленными впрок.

Пока общественность вовсю обсуждает проблему цены и качества энергосберегающих ламп, на свет божий выполз еще один вопрос.

Вот, скажите, положа руку на сердце, вы куда вчера выбросили перегоревшую энергосберегающую лампу? В мусорное ведро? А что большинство из нас делают, если энергосберегающая лампа разбилась? Правильно: сметают веником или собирают пылесосом осколки и выбрасывают с остальным мусором. А ведь этого категорически нельзя делать! Энергосберегающая лампа содержит ртуть, которая относится к первому классу опасности. В непроветриваемом помещении из-за повреждения одной такой лампочки возможно кратковременное превышение предельно допустимой концентрации ртути более чем в 100 раз! Как говорится, делайте выводы.

Слова «нельзя» и «надо», когда речь идет о правилах пользования энергосберегающими лампами, звучат особенно часто. Нельзя собирать осколки голыми руками, а только надев пластиковые или резиновые перчатки. После этого надо непременно открыть окно и покинуть помещение на 15 минут – опасна даже не сама ртуть, а ее пары. Собирать крупные осколки следует при помощи куска твердого картона или плотной бумаги, а мелкие – с помощью влажной губки или тряпки. Обязательно провести потом влажную уборку помещения, лучше с использованием бытовых хлорсодержащих препаратов. После чего и осколки, и использованные в процессе уборки предметы (перчатки, тряпки, губки) необходимо поместить в герметичный пластиковый пакет и...

И вот здесь начинается самое интересное. По правилам, и целые, но отработанные, и разбившиеся ртутные лампы нужно сдать в специализированный пункт утилизации опасных отходов. И ни в коем случае – в мусоропровод или в бачок!

В Петербурге сбором у населения опасных отходов – энергосберегающих ламп, термометров, батареек, лекарств с истекшим сроком годности, препаратов бытовой химии – занимаются два передвижных пункта – экомобили. График стоянок – день, место, час – должен висеть в каждом подъезде. Но далеко не все даже краем уха слышали о существовании этих мобильных пунктов приема опасных отходов. Еще меньше – видели на своих парадных график работы экомобиля. А если и видели, то вряд ли испытывали экологический энтузиазм.

Возьмем, к примеру, завтрашний день – 3 апреля. Экомобиль будет стоять по часу в четырех местах: на Курляндской улице, у дома 6 – 8, на Гатчинской, 18, на площади Тургенева и на Большой Зелениной, 18... Все.

4 апреля – еще четыре адреса. На Большую Зеленину экомобиль в следующий раз заглянет аж 1 мая, а на площадь Тургенева и вовсе 12-го. Так что добропорядочным гражданам нужно выбирать: либо в течение месяца хранить в доме загерметизированные доморощенным способом пакетики с опасными отходами, либо ловить экомобиль по другому адресу... И что-то подсказывает, что избран будет третий путь – в мусорное ведро или бак: кому-то некогда бегать за передвижным пунктом, кому-то лень, кто-то, как всегда, на работе... А кому-то и вовсе плевать.

Ну а кому не плевать, тот может узнавать место и время стоянки экомобиля по телефонам: 9-921-897-37-95 и 8-921-897-38-29. График стоянок размещен также на экопортале Петербурга – www.infoeco.ru и на официальном сайте правительства города. Небесполезно также знать круглосуточный телефон городской аварийной экологической службы – 328-80-69.

Сегодня, подчеркивая опасность энергосберегающих ламп, чиновники неизменно рекомендуют гражданам быть сознательными и дисциплинированными, дабы своим неэкологичным поведением не усугублять и без того нездоровую атмосферу города. Увы, дисциплина и гражданская позиция – неотъемлемые составляющие процесса утилизации содержащих ртуть предметов. Иных схем государство пока не предложило. Пробовали организовать сбор в магазинах, оказалось – законодательство этого не предусматривает. Попытались рядом с мусорными баками установить контейнеры – тоже не вышло: без лицензии нельзя.

Правда, в городском комитете по природопользованию обещают, что уже в этом году проблема лицензии будет решена и в городе создадут сеть стационарных пунктов приема. Дело это хоть и недалекого, но будущего. Пока же остается цитировать писателя Глеба Успенского, который еще в позапрошлом веке сказал: «На Руси ни одно хорошее дело не обходится без прискорбия».

ИСТОЧНИК: «Санкт-Петербургские ведомости», № 57, 2 апреля 2012 г.

http://www.spbvedomosti.ru/article.htm?id=10286970@SV_Articles

ВСЕ О ПРАВАХ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Анна ДОБРЮХА

Наверное, не было ни дня, когда бы вы не заглянули в магазин, на рынок или хотя бы в ларек. И у вас наверняка возникала (и еще появится) масса вопросов. Как быть, если на новых туфлях отломился каблук? Можно ли требовать возврата денег за «полетевший» мобильник, если в магазине предлагают отремонтировать?

В этой памятке вы найдете основные правила и ответы на самые частые вопросы, которые возникают при покупке, использовании товаров и обслуживании покупателей.

Бытовая техника: Даешь бесплатный ремонт после окончания гарантии!

Основные правила покупки, использования и обслуживания бытовой техники таковы:

1. Качественные электробытовые приборы не подлежат обмену и возврату. То есть если дома вы обнаружите, что новая стиральная машинка не влезает в отведенное для нее место, а радиоприемник, купленный на дачу, за городом не ловит любимых радиостанций, то менять вашу покупку на другую модель или возвращать деньги магазин не обязан.

2. Если купленный «агрегат» начнет барахлить, то вы вправе предъявить одно из следующих требований (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»): бесплатный ремонт; уценка; замена на такой же качественный товар либо на прибор другой марки (модели); возврат всех уплаченных денег.

Обратите внимание: требование о замене бытовой техники можно предъявлять только при существенных недостатках (т.е. неисправимых, проявляющихся повторно, требующих для устранения несоразмерных затрат времени и т. п.). А вот любое из остальных требований, в том числе о возврате денег, можно заявлять сразу же, при обнаружении малейшего дефекта.

3. Доставку крупногабаритной и тяжелой (весом более 5 кг) техники для бесплатного ремонта, уценки или замены и ее возврат покупателю обязан оплачивать продавец (п. 7 ст. 18 Закона).

4. На время ремонта или замены товара длительного пользования (а к таким относится практически вся бытовая техника) покупателю бесплатно предоставляется в пользование аналогичная вещь (ст. 20 и 21 Закона). Это правило не распространяется на следующие виды бытовой техники: электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (бритвы, фены, грелки и др.); электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (тостеры, электрочайники и др.).

5. Покупатель имеет право на бесплатный ремонт бытовой техники после окончания гарантии, если обнаружит существенный дефект и докажет, что этот недостаток или его причина возникли до покупки товара (п. 6 ст. 19 Закона). Такое право сохраняется в течение всего срока службы техники, а если он не установлен - то в течение 10 лет после покупки.

Обращаться за ремонтом можно только к изготовителю или импортеру иностранного товара. Если в течение 20 дней недостаток не исправят либо выяснится, что он вообще неустраним, то покупатель вправе потребовать уценки или замены товара либо сдать его с возвратом денег.

Одежда и обувь: Взял со скидкой? Можешь сдать!

Когда начинается гарантия

Одежда и обувь - товары сезонные. Поэтому гарантия на них начинается с наступлением соответствующего сезона. Скажем, если сейчас вы купили зимнюю куртку-пуховик с 30-дневной гарантией, то это вовсе не значит, что надо, потея, ходить в ней весь октябрь, чтобы использовать гарантию и проверить, не вскроются ли какие-нибудь дефекты. На самом деле гарантийный срок начнется с наступлением зимнего сезона (отмечу, на практике продавцы не всегда объясняют это, а порой и намеренно вводят покупателей в заблуждение).

Обратите внимание: в торговле сроки сезонности могут не совпадать с привычными для нас календарными временами года. По закону начало и окончание каждого сезона для товаров определяют власти регионов России, исходя из местных климатических условий. В Москве согласно распоряжению городского правительства:

зимний сезон - это период с 1 ноября до 1 марта; весенний сезон - 1 марта - 1 мая;

В начале и конце каждого сезона торговые сети обычно устраивают распродажи. Торговля на них зачастую идет под девизом: «Проданные вещи возврату и обмену не подлежат».

На самом деле это не так. Как правило, распродажа - это торговля качественными товарами со скидкой. Поэтому действует ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой покупатель вправе обменять качественный товар, не подошедший ему по фасону, цвету или размеру, а если нужной модели у продавца не окажется, неудачную покупку можно сдать. Это право сохраняется в течение 14 дней (отсчет - со дня, следующего за днем покупки) и при условии, что товар не был в употреблении, с него не сорваны пломбы, фабричные ярлыки и т. п. Также учтите, что есть перечень вещей, вообще не подлежащих обмену и возврату. В него, в частности, входят швейные и трикотажные бельевые изделия и чулочно-носочные изделия.

Обратите внимание: если товар уценен из-за дефекта или потому, что уже был в употреблении (такие вещи, как правило, продаются в комиссионках, секонд-хэндах и т. п.), то покупатель не имеет права обменять или сдать вещь, ссылаясь на неподошедший размер, фасон и т. п. Потому что ст. 25 Закона распространяется только на качественные товары, не бывшие в употреблении.

Имейте в виду: продавец обязан письменно оговорить недостаток уцененного товара - на ярлыке, чеке или иным способом (п. 11 Правил продажи отдельных видов товаров). Если спустя время (в разумный срок в пределах двух лет после покупки) вы обнаружите новые дефекты, возникшие по вине производителя или продавца, то можете смело требовать замены товара либо возврата денег, ссылаясь на ст. 18 Закона.

Магазин на диване: Что требовать от виртуальной торговли?

С начала этого года в Законе «О защите прав потребителей» наконец-то появились специальные нормы, посвященные дистанционной торговле, т. е. продаже товаров по каталогам, через Интернет, ТВ-магазины и т. п.

До сих пор продавцы нередко отделывались указанием «виртуального» адреса, абонентского ящика либо юридического адреса, где ни одной живой души фирмы-торговца нет. Найти ответчика для предъявления претензий было практически нереально.

Чтобы исправить ситуацию, закон ввел требование: перед продажей покупателю обязательно должна быть предоставлена следующая информация:

• 
  о реальном адресе (месте нахождения) продавца и производителя товара;
  
• 
  о цене товара, условиях его доставки;
  
• 
  о гарантийном сроке, сроке службы товара (если они установлены);
  
• 
  о сроке действия предложения продавца (эти сведения нужны, чтобы хитрый торговец не начал вытягивать доплаты под предлогом того, что после выхода рекламы вещь уже успела подорожать).
  

Один из самых частых подвохов дистанционной торговли: прислать не то, что обещано в рекламе. Чтобы защитить потребителя, закон ввел  «период охлаждения». Покупателю дана возможность «остыть» от навязчивой рекламы и  отказаться от товара (даже качественного!)  без объяснения причин. Заявить об отказе можно в любое время до получения товара (в этом случае вам должны вернуть  предоплату), а после доставки покупки - в течение 7 дней.

По закону продавец обязан приложить к товару письменную инструкцию с указанием о 7-дневном сроке отказа. Если такой бумаги нет, то право на отказ от качественной покупки сохраняется в течение 3 месяцев с момента ее доставки.

Вернуть деньги продавец обязан не позднее, чем через 10 дней после предъявления требования потребителя. При этом разрешается удержать только расходы на доставку возвращенной вещи от покупателя, т. е. на вывоз.

Нельзя отказаться от качественного товара, если он сделан специально «под покупателя» (например, шкаф, изготовленный по индивидуальному заказу).

Сервис: Правила, которые продавцы нарушают чаще всего

При продаже товара обязательно должен пробиваться и выдаваться кассовый чек. Это правило установлено Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники...». Только в очень ограниченном количестве случаев закон позволяет торговать без применения кассовых аппаратов (продажа газет и журналов, разносная мелкорозничная торговля и т. п. - исчерпывающий перечень - в ст. 3 Закона).

Имейте в виду: на рынках без чеков разрешено продавать только продовольственные товары, да и то - с открытых прилавков. Если же продуктами торгуют на территории рынка в магазинчиках, павильонах, палатках, киосках или с автофургонов, то продавцы обязаны выдавать кассовый чек.

При торговле вещами и прочими «несъедобными» товарами кассовый чек должен выдаваться покупателю всегда! Даже если торговля ведется с открытых прилавков на рынках.

Продажа товара без применения кассового аппарата - грубейшее нарушение, не только «перечеркивающее» правила торговли, но и посягающее на правильность ведения отчетности для налоговых органов.

Поэтому торговля без кассы, которой нередко злоупотребляют на рынках, может оказаться для покупателя... козырной картой. Если продавец отказывается выполнять ваши законные требования, пригрозите ему и администрации рынка, что сообщите налоговым органам о факте продаж без применения контрольно-кассовой техники. Визитов и проверок налоговиков рыночники боятся как огня.

Продавец обязан иметь и предоставлять покупателю Книгу отзывов и предложений (п. 8 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением правительства РФ от 19.01.98 № 55).

При малейшем нарушении прав грозно требуйте жалобную книгу. По правилам владелец торговой точки обязан принимать меры по каждой из записей, восстанавливать нарушенные права покупателя и письменно отчитываться о результате разбирательства по жалобе. Если этого не сделано, то Роспотребнадзор, проверяющий «работу» торговцев с жалобными книгами, вправе наложить наказание - штраф до 30 тысяч рублей. Кстати, такой же штраф «светит» продавцам за отказ предоставить покупателю Книгу отзывов и предложений.

Если продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар, заменять либо бесплатно ремонтировать его, ссылаясь на то, что вы сами сломали (повредили) вещь, то для выяснения причин дефекта проводится экспертиза. В период гарантии ее оплачивает продавец. Если гарантия на товар не давалась либо была, но уже закончилась, то экспертиза проводится за счет покупателя. Но при подтверждении заводского брака либо иных недостатков, в том числе скрытых, имевшихся на момент продажи, магазин должен безоговорочно выполнить требование покупателя и возместить ему расходы на экспертизу.

Дайте жалобную книгу!

В этом разделе мы разберемся, кому и какие требования может предъявлять покупатель, в какие инстанции жаловаться.

ПРОДАВЦУ некачественного товара  вы вправе предъявить любое из пяти требований: бесплатный ремонт;

Вместо продавца покупатель при желании вправе обратиться напрямую к ИЗГОТОВИТЕЛЮ товара, в том числе в представительство иностранной фирмы-производителя. Здесь можно требовать: бесплатного ремонта; замену на такой же качественный товар; возврат всех уплаченных денег.

Кроме того, с начала этого года благодаря дополнениям в Закон «О защите прав потребителей» появился дополнительный ответчик. Покупатель имеет право предъявить претензию ИМПОРТЕРУ иностранного товара (теперь информация о нем должна указываться на упаковке, этикетке или иным доступным способом). От импортера можно требовать: бесплатного ремонта;
замену на качественный товар аналогичной марки.

Куда жаловаться?

Вот перечень основных инстанций, которые помогают потребителям и наводят ужас на недобросовестных торговцев:

• 
  Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу: Стремянная ул., д.19, телефон «горячей линии» для потребителей (812) 712-29-81.
  
• 
  Налоговая инспекция. Сюда можно сигнализировать, если продавец не пробил кассовый чек.
  
• 
  Милиция. Отдел по борьбе с экономическими преступлениями (ОБЭП) «занимается» поддельными товарами.
  
• 
  Общество потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области: Невский пр., д.78, телефоны «горячей линии»: (812) 400-22-23, 400-22-20
  
• 
  Санкт - Петербургское государственное бюджетное учреждение «Центр контроля
  
• 
  Качества товаров (продукции), работ и услуг: Суворовский пр., д.65Б
  

Суд. Иски о защите прав потребителей на сумму до 1 миллиона рублей не облагаются госпошлиной.

Покупатель вправе по своему выбору обращаться в суд по месту жительства (или месту временного пребывания) либо по месту нахождения ответчика (магазина, фирмы-производителя, импортера).

Как отстоять свои права

Претензии к продавцу - в письменном виде

Запомните главное средство, помогающее отстоять права: общаться с продавцом надо в письменной форме.

Заявление (претензия) пишется в двух экземплярах. Один отдаете продавцу (в сервис-центр, производителю - в зависимости от того, кому предъявляете требование). Второй экземпляр сохраняете у себя. На нем сотрудник магазина обязан поставить отметку о приеме со своей подписью или печатью организации.

В заявлении вы:

• 
  коротко описываете, что вас беспокоит («всплыли» скрытые недостатки,  прибор не выполняет функций и т. д.);
  
• 
  предъявляете требование:  отремонтировать, заменить и т. д.
  
• 
  указываете, что если ваше требование не будет выполнено в установленный законом срок, то вы обратитесь в соответствующие органы (Роспотребнадзор, суд и т.д.)
  

Ссылки на закон в претензии убедительно действуют на продавца. Большинство наших прав при покупке некачественного товара гарантирует ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Если продавец отказывается принимать заявление, требуйте жалобную книгу. Если не дают и ее, грозите вызвать Роспотребнадзор. Если инспектора не едут или у вас нет времени ждать их, можно отправить претензию по почте с описью вложения и уведомлением о вручении.

В какие сроки выполняются требования потребителя

В заключение разбираем самые частые заблуждения потребителей, которые встречаются на практике. Недобросовестные или неграмотные продавцы нередко используют их, ущемляя в правах покупателей. Не давайте себя надуть!

Потеряли чек? Претензии не принимаются.

Продавец сам решает, что предложить покупателю, если товар оказался некачественным. Как правило, сломавшуюся технику или обувь предлагают отремонтировать. Потом дефект проявляется снова, и вас опять отправляют в мастерскую...

После окончания гарантии качать права поздно: продавец уже ни за что не отвечает.

Самое весомое доказательство - заключение товарной экспертизы. Она проводится покупателем за свой счет. Если  подтверждается заводской брак, нарушение технологии производства и т. п. причины недостатка товара, то продавец обязан выполнить требование покупателя и возместить расходы на экспертизу.

«По телефону 8-800-700-8-800 в ОП РФ может обратиться любой гражданин России, оказавшийся в затруднительной ситуации за рубежом или на территории нашей страны во время летнего отпуска», - говорится в сообщении.

Справка

В частности, речь идет о случаях, когда продавцы сотовых телефонов отказывают покупателям в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой модели.

По мнению продавцов в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, телефонный аппарат, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и, обмену не подлежит.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет, что согласно п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом.

В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относиться к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 - ОКП 65 8900.

Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием "радиостанция носимая" и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции - средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара "сотовый телефон" является обиходным и данный товар не относиться к классу продукции - бытовая радиоэлектронная аппаратура.

Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП 66 7310.

Таким образом, отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным.

При наличии жалоб граждан на отказ обмена сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели территориальные органы Роспотребнадзора уполномочены привлекать продавцов сотовых телефонов к административной ответственности по ст. 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Продавцы отказываются обменивать сотовый телефон на другую модель. Они обосновывают это тем, что данный товар является бытовой радиоэлектронной аппаратурой. Она такому обмену не подлежит.

Однако сотовый телефон классифицируется по коду ОКП 65 7140. Он относится к такой продукции, как средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Кроме того, сотовый не является телефонным аппаратом.

Таким образом, отказ обменять сотовый телефон на аналогичный товар другой модели является необоснованным. Территориальные органы Роспотребнадзора могут привлекать продавцов к административной ответственности за такой отказ.

http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/99605/?prime