Программа исследования посетителей театра 29 Результаты исследования 34 Глава Рекомендации кгаук «Пермский академический «Театр-Театр»

Заключение

В заключении к данной работе хотелось бы еще раз остановиться на основных выводах, которые были получены в ходе написания работы.

Во-первых, были обозначены основные отличительные характеристики услуг: неосязаемость, переходящий характер, неотделимость от поставщика, изменчивость качества, зависимость от спонсоров. Во-вторых, было определено, что продвижение услуг отличается от продвижения товаров, и то, что существует большое количество различных методов и инструментов продвижения услуг в сфере исполнительских искусств. Но для достижения максимального и наилучшего результата необходимо не просто хаотично применять различные тактики, расходуя маркетинговый бюджет, а формировать программу продвижения, которая будет являться комплексом маркетинговых коммуникаций для достижения определенных результатов. Также были определены основные этапы программы продвижения услуг и услуг в сфере исполнительских искусств в частности, и было отмечено, что они в целом соответствуют общей схеме разработки подобных программ для разнообразных товаров и услуг. Однако, детали, наполняющие программу, могут быть специфичны в связи с особым характером исполнительских услуг (например, важность спонсорства).

В ходе прохождении практики было проведено исследование посетителей Театра-Театра, в ходе которого была определена целевая аудитория для продвижения. Она послужила основанием для разработки рекомендаций. В рекомендательной части были определены цели и объекты продвижения, методы и бюджет продвижения, а также был предложен подход к оценке эффективности программы эффективности.

Список использованной литературы

1. 
   Галицкий Е.Б. Методы маркетинговых исследований : учеб пособие / Е.Б. Галицкий. – М.: Институт Фонда «Общественное мнение»,2004. – 244с.
   
2. 
   Диянова С.Н., Штезель А.Э. Маркетинг сферы услуг : учеб. пособие / С.Н. Диянова, А.Э. Штезель. – М. : Магистр : ИНФРА-М, 2012. - 192с.
   
3. 
   Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: анализ, планирование, внедрение, контроль. — СПб.: Питер, 1998.
   
4. 
   Котлер Ф., Шефф Дж. Все билеты проданы. Стратегии маркетинга исполнительских искусств. – М.: Издательский дом «Классика-XXI», 2012. -668 с.
   
5. 
   Лозовский Л.Ш., Райзберг Б.А., Ратковский А.А. Универсальный бизнес-словарь. — М.: ИНФРА-М, 1997.
   
6. 
   Маслов В.Ю. Нестандартные методы продвижения услуг // Маркетинг услуг, 2008. - №1.
   
7. 
   Уикарев А.А. Театральный рынок новой России: вектор развития // Государственный институт искусствознания, 2000.
   
8. 
   Чекмарева Г.В., Коломыцкая Е.Ю., Трунова Е.В., Загорская Л.М. Сервисная деятельность: организационные, этические и психологические аспекты : учеб. пособие / Г.В. Чекмарева, Е.Ю. Коломыцкая, Е.В. Трунова, Л.М. Загорская. – Новосибирск : Изд-во НГТУ, 2006. – 152 с.
   
9. 
   Bruce H. Financial and Strategic Management for Nonprofit Organizations // Englewood Cliffs, N.J.: Prentice Hall, 1992.
   
10. 
    Caines M. Theatre marketing top tips from West Yorkshire Playhouse // The Guargian, 30 October, 2012..
    
11. 
    Harris T. The Marketer’s Guide to Public Relations // New York: Willey, 1991.
    
12. 
    Hatzenstein H., Sachs W. Direct Marketing // New York: Macmillan, 1992.
    
13. 
    Kotler P. Atmospherics as a Marketing Tool // Journal of Retailing, Winter, 1973. – 48-64.
    
14. 
    Krugman H. What Makes Advertising Effective? // Harvard Business Rewiew, Mar./Apr., 1975.
    
15. 
    Levy S.J. Promotional Behavior (Glenview, Ill.: Scott, Foresman, 1971), chap. 4.
    
16. 
    Morton M. Performing Arts // International Arts Manager, 1994.
    
17. 
    Parasuraman A., Berry L. Marketing Services: Competing through Quality // New York: Free Press, 1991.
    
18. 
    Rudman W. Essentials of Effective Public Relations // Market the Arts! Ed. Joseph Melillo. New York: FEDAPT, 1983.
    
19. 
    Stone B. Succesful Direct Marketing Methods // Lincolnwood, Ill.: NTC Business Books, 1988.
    
20. 
    Strang R., Gutman J. Promotion Policy Making in the Arts: A conceptual Framework // Marketing the Arts, ed. Michael P. Mokwa, William M. Dawson, and E. Arthur Prive // New York: Praeger, 1980.
    
21. 
    Vogele S. Handbook of Direct Mail // London: Prentice Hall International Ltd., 1992.
    
22. 
    Weinberg C., Ryans A. Consumer Dynamics in Nonprofit Organizations // Journal of Consumer Research 5, Sept. 1978.
    

23. 
    Афиша КГАУК «Пермского академического Театра-Театра». [Эл. ресурс]. Режим доступа: http://teatr-teatr.com/#/showtimes/index/index/.
    
24. 
    Павлова Н.Н. Особенности услуги и ее маркетинга // Элитариум: Центр дистанционного образования [Эл. ресурс]. Режим доступа: http://www.elitarium.ru. 
    
25. 
    Программа продвижения. Что делать, прежде чем заказывать макет рекламного объявления. [Эл. ресурс]. Режим доступа: http://www.infowave.ru
    

Приложение 1

Дата:___________Номер анкеты:______________

1. 
   Как часто Вы посещаете Театр-Театр?
   

1. 
   Раз в месяц
   
2. 
   Раз в три месяца
   
3. 
   Раз в полгода
   
4. 
   Раз в год
   
5. 
   На Премьеры
   
6. 
   Первый раз / давно не был (а)
   

2. 
   Чем для Вас является поход в театр?
   

1. 
   Отдых / развлечение
   
2. 
   Саморазвитие
   
3. 
   Культурная программа в рамках деловой встречи / визита в наш город
   
4. 
   Другое______________________________________________
   

3. 
   Какие спектакли из репертуара «Пермского академического Театра-Театра» вы уже посещали? (указать все варианты)
   

4. 
   Какой спектакль из просмотренных вами, Вы можете назвать лучшим?
   

5. 
   Оцените свою готовность порекомендовать этот спектакль (название спектакля) своим друзьям /знакомым?
   

0_1_2_3_4_5_6_7_8_9_10

6. 
   Оцените по 5-ти бальной шкале удовлетворенность качеством мероприятия (услуги) (название спектакля), (где 1 – полная неудовлетворенность предоставленной услугой, 5- очень высокая оценка удовлетворенности).
   

1_2_3_4_5

7. 
   Отметьте по шкале от 1 до 10, на сколько для Вас важны следующие характеристики при выборе спектакля? (где 0 – не имеет значения, 10 – высокая степень значимости)
   

1. 
   Цена билета 0_1_2_3_4_5_6_7_8_9_10
   
2. 
   Режиссер-постановщик спектакля 0_1_2_3_4_5_6_7_8_9_10
   
3. 
   Произведение 0_1_2_3_4_5_6_7_8_9_10
   
4. 
   Актерский состав 0_1_2_3_4_5_6_7_8_9_10
   
5. 
   Костюмы/декорации 0_1_2_3_4_5_6_7_8_9_10
   
6. 
   Время проведения спектакля 0_1_2_3_4_5_6_7_8_9_10
   
7. 
   Жанр 0_1_2_3_4_5_6_7_8_9_10
   
8. 
   Другое___________________________________________________
   

8. 
   Указать пол респондента (не спрашивать) М Ж
   

9. 
   Укажите ваш возраст:
   

1. 
   18-24
   
2. 
   25-34
   
3. 
   35-44
   
4. 
   45-54
   
5. 
   55-64
   
6. 
   65 +
   

10. 
    Ваш основной род занятий:
    

1. 
   Сотрудник предприятия / фирмы
   
2. 
   Руководитель высшего/среднего звена
   
3. 
   Владелец собственного дела, ЧП
   
4. 
   Учащийся, студент дневного отделения
   
5. 
   Безработный, домохозяйка
   
6. 
   Представитель творческой профессии
   
7. 
   Другое_______________________________________________________
   

11. 
    Из каких источников информации Вы узнали о проведении данного спектакля (отметить все варианты)?
    

1. 
   Родственники, знакомые, коллеги
   
2. 
   Интернет (жж, fb, instagram, vk, twitter, одноклассники, сайт театра, сайт касс ГЗК)
   
3. 
   Наружная реклама
   
4. 
   Реклама в газетах/журналах / печатные материалы
   
5. 
   Радио
   
6. 
   Телевидение
   
7. 
   Другое_______________________________________________________